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旅行社自查報(bào)告5篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的旅行社自查報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅行社自查報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)概況
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月——20xx年1月
（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蓬萊旅行社
�。ㄈ⿲�(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，不僅僅需要過硬的專業(yè)知識(shí)，旅游時(shí)以娛樂為目的的，包括食住行游購?qiáng)柿鶄�(gè)大方面，每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手本事、理解本事以及思維本事。經(jīng)過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際本事，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作本事。
二、實(shí)習(xí)資料
�。ㄒ唬┙哟龑�(shí)習(xí)資料
眾所周知，旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對(duì)一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對(duì)旅行社的信任程度，所以對(duì)于旅行社的員工來說要努力使自我成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。
當(dāng)游客主動(dòng)上門咨詢旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對(duì)顧客的需求介紹相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對(duì)于游客的疑問要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們研究；當(dāng)客戶前來拜訪時(shí)要主動(dòng)的熱情招待，有針對(duì)性的用簡(jiǎn)潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應(yīng)對(duì)公司的主要客戶有大致的了解。
在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自我被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。
�。ǘ┊a(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)
作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開始是不會(huì)直接參與旅游線路的設(shè)計(jì)的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和線路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要注意幾個(gè)問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要迎合旅游者的需求，要在充分的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時(shí)代的步伐，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn)；其次在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時(shí)間上要緊湊，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)讓游客看到自我想要看到的景觀，到達(dá)自我的要求；再次是設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識(shí)，設(shè)計(jì)線路時(shí)要合理一有吸引力，并且在設(shè)計(jì)完成之后會(huì)用優(yōu)美的語言向游客描述，讓游客心向往之。
�。ㄈ⿲�(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)
作為一個(gè)導(dǎo)游人員，他的職責(zé)是很大的，不但要保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。
1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：
（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情景和接待質(zhì)量；
（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；
（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；
�。�4）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能供給與之相關(guān)的延伸服務(wù)；
�。�5）耐心解答旅游者提出的問題；
�。�6）反映旅游者的意見和要求，開展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品
2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；
�。�1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；
�。�2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；
（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，進(jìn)取向旅游者介紹和傳播中國文化；
�。�4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；
�。�5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng)可是感觸還是很深的，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間讓我改變了對(duì)旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們?cè)趯W(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)單，食住行游購?qiáng)拭總�(gè)方面都有很大的學(xué)問，作為一個(gè)導(dǎo)游員不僅僅要有耐心還要細(xì)心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，還要多了解時(shí)事變化不斷的豐富自我的專業(yè)知識(shí)了解客源地的相關(guān)情景，對(duì)自我要有更高的要求。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)旅行社大多存在著不信任的心理，在對(duì)旅行社的選擇上也很謹(jǐn)慎，經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選擇旅行社時(shí)主要研究一下幾種因素：
�。ㄒ唬┞眯猩绲囊�(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，
一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的`合法旅行社，
二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。
旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要研究的因素，因?yàn)檫@直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù)。
�。ǘ┞眯猩绠a(chǎn)品的價(jià)格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費(fèi)用。因?yàn)槊總�(gè)游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不一樣的，他們會(huì)根據(jù)自我的經(jīng)濟(jì)狀況選擇適當(dāng)?shù)穆糜尉�路。所以，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)供給誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。作為旅行社的線路設(shè)計(jì)人員來說應(yīng)當(dāng)盡量的減少成本為自我的公司爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì)，可是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。
（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量
隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所供給旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
�。ㄋ模┞眯猩绠a(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度
進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握吖┙o多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠供給根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
�。ㄎ澹┞眯猩绲恼\信度
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
�。┞眯猩绲钠放菩蜗�
旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險(xiǎn)”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
四、實(shí)習(xí)思考
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：
（一）旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，此刻更加分工細(xì)致，不一樣的旅行社開發(fā)不一樣的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不一樣的主體旅游和專題旅游。
�。ǘ┞糜沃薪榈母郊臃⻊�(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客供給票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，供給金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等。
�。ㄈ┞糜蜗蚪紖^(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸，所以一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來越突出，所以各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)能夠得到印證。
�。ㄋ模┳灾糜螡u成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了僅有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們經(jīng)過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問題。余下的就是自我自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足店。
�。ㄎ澹┥虅�(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計(jì)，全國全年的商務(wù)旅游人次在1、2億人次左右。并且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)�；陌l(fā)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。并且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17、7%，而從25—44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48、6%的比重也能夠看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)十分重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。
（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，目前許多旅游中介已不一樣程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。
�。ㄆ撸┞糜喂芾碲呌谟行蚝鸵�(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)當(dāng)具備的。僅有培養(yǎng)自身的獨(dú)立本事，可是分的依靠，自我主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自我處理問題的本事，才能在工作上得到提高。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我?guī)煛�，我們�(cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。經(jīng)過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最終得到的才是最適合自我的東西。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自我的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷活力，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們能夠選擇好心境好心態(tài)，也能夠選擇壞心境消極的心態(tài)，所以我們能夠選擇好心境好態(tài)度！
如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一向堅(jiān)信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的教師，前輩，工作過程中，怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接應(yīng)對(duì)的是顧客，你的一句話能夠影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心境狀態(tài)。
如何讓自我說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心境。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去應(yīng)對(duì)客人，應(yīng)對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通本事上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過程中，我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
旅行社自查報(bào)告2
根據(jù)x旅辦[20xx]36文件精神，二00二年我店結(jié)合實(shí)際情況，積極開展了爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”星級(jí)飯店活動(dòng)，全年完成銷售230萬元，利潤(rùn)3.5萬元，其中客房銷售130萬元，比去年上升20%；接待4.9萬人/次，30個(gè)旅游（會(huì)議）團(tuán)隊(duì)，其中餐飲接待2.8萬人/次，客房接待2.1萬人/次，年均出租率53.2%。
經(jīng)過爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”活動(dòng)，提高了酒店經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，贏得了更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，經(jīng)營(yíng)效果彰顯。
現(xiàn)將具體工作呈報(bào)如下：
一、積極組織、宣傳到位
為搞好爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”旅游星級(jí)飯店，我店加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了“金佛山大酒店星級(jí)復(fù)核和創(chuàng)十佳飯店領(lǐng)導(dǎo)小組”。
由常務(wù)副總經(jīng)理xxx任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理xxx任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)班為成員，負(fù)責(zé)其所屬部門的自查工作。
擬定二00二年?duì)巹?chuàng)“十佳”星級(jí)飯店工作計(jì)劃，指導(dǎo)全年的爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”活動(dòng)。
其外，通過黑板報(bào)、內(nèi)部報(bào)刊、班前會(huì)、周會(huì)向員工廣泛宣傳，員工知曉面達(dá)100%，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，掀起了“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)佳”的高潮，組織宣傳取得明顯效果。
二、堅(jiān)持星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，順利通過星級(jí)復(fù)核
二00二年十二月七日，xx市第四星級(jí)復(fù)核小組對(duì)我店進(jìn)行了復(fù)核，肯定了我店為保持星級(jí)水準(zhǔn)所做的各項(xiàng)工作。
全年我們一是嚴(yán)格按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，不斷建立健全了內(nèi)部管理制度。
酒店實(shí)行上下班簽到簽退制，部門經(jīng)理例會(huì)制、部門周會(huì)制和崗位記錄制；全年還執(zhí)行部門經(jīng)理駐店值班制；新成立了質(zhì)量保證小組，由各部門不同崗位的有責(zé)任心優(yōu)秀的員工組成，每月一次對(duì)清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等開展監(jiān)督活動(dòng)。
制度的完善促使整個(gè)酒店運(yùn)作系統(tǒng)化、制度化，達(dá)到了提高管理效率的目的。
此外，按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序，編制了《xxx大酒店創(chuàng)星文件一、二、三、四》，并以此為藍(lán)本，指導(dǎo)和規(guī)范全年酒店的服務(wù)工作，有效地督促了員工規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。
二是加大培訓(xùn)力度，提高了員工素質(zhì)。
針對(duì)以往酒店管理人員管理知識(shí)不精、指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、整體性等現(xiàn)象，今年我店結(jié)合星級(jí)復(fù)評(píng)和爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”酒店活動(dòng)，經(jīng)常組織管理人員學(xué)習(xí)酒店行業(yè)的報(bào)刊、雜志上的酒店知識(shí)及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，還通過到其它星級(jí)酒店如xx賓館、xx飯店參觀、學(xué)習(xí)、交流等機(jī)會(huì)，借此提高管理人員的管理水平。
針對(duì)部分員工服務(wù)不到位、酒店意識(shí)不強(qiáng)且流動(dòng)性較大的問題，我們按照二星級(jí)飯店的服務(wù)要求，在三月擬定員工培訓(xùn)計(jì)劃，全年全員培訓(xùn)了兩次共138人/次，員工培訓(xùn)達(dá)95%；部門以班前會(huì)、周會(huì)、個(gè)別專題培訓(xùn)等方式，主要加強(qiáng)了職業(yè)技能學(xué)習(xí)，對(duì)員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識(shí)等方面實(shí)施了培訓(xùn)，并對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行了實(shí)際操作和書面考試。
今年五.一期間舉辦了全店崗位業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，分客房鋪床和餐飲擺臺(tái)，適時(shí)檢驗(yàn)了培訓(xùn)效果。
5月1日餐飲部參加xx商委、xx市總工會(huì)舉辦的擺臺(tái)、雕花比賽，獲得了第一名。
6月參加市旅游區(qū)普通話、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，獲第一名。
三是營(yíng)銷工作上了新臺(tái)階。
今年我們的銷售工作抓住了xx至xx交通改善、xxx旅游升溫等有利條件，一方面緊緊圍繞全年幾個(gè)黃金周做文章，打好旅游客人這張牌，幾個(gè)黃金周客房出租率達(dá)90%以上，房?jī)r(jià)平均130元/間，創(chuàng)造了良好的`經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，平時(shí)構(gòu)筑好銷售平臺(tái)，建立了客史檔案，綜合運(yùn)用各種形式（如媒體宣傳、公務(wù)接待、合約單位、旅行社、�？蛢�(yōu)惠等），不斷推出了促銷活動(dòng)，尤其在廣告策劃上下了功夫，通過逍遙網(wǎng)、xx電視臺(tái)、xx報(bào)等媒體，增大影響面。
今年三月我店成功協(xié)辦了xx首次藝術(shù)品拍賣會(huì)，四月接待了xx農(nóng)委系統(tǒng)大型團(tuán)隊(duì)，六月景xx、戴x等歌星來南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三屆第六次會(huì)議的代表……營(yíng)造了酒店的消費(fèi)熱點(diǎn)。
四是增添服務(wù)功能，堅(jiān)持硬件設(shè)施的保養(yǎng)、對(duì)安全工作常抓不懈。
二00二年我們嚴(yán)格按《xxx大酒店設(shè)備保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)間》及《xxx大酒店創(chuàng)星文件一、三》的規(guī)定，為客人提供完好有效、舒適稱心的設(shè)施設(shè)備。
斥資10多萬元對(duì)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備如電梯、消防控制臺(tái)、中央空調(diào)等進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)。
新增二樓保齡球，十樓桑拿浴、茶樓（建設(shè)中），底樓超市（籌建中）等，完善服務(wù)項(xiàng)目，使酒店更能成為xx唯一一家功能最齊的商務(wù)星級(jí)酒店。
對(duì)房間三巾（面巾、地巾、浴巾）舍舊換新，對(duì)餐廳雅間重新包裝，切實(shí)體現(xiàn)了我們硬件的星級(jí)水準(zhǔn)。
抓好了客人生命財(cái)產(chǎn)、消防、食品衛(wèi)生等方面的工作，搞好安全制度的建設(shè)，簽訂了責(zé)任制層級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開展。
三、員工服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升
我們樹立了“星級(jí)有限、服務(wù)無限”的理念，要求每位員工每天必須以飽滿的精神、整潔的儀容，微笑、普通話待客，規(guī)范化、程序化服務(wù)，還著重體現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)。
以爭(zhēng)創(chuàng)“十佳”星級(jí)飯店為契機(jī)，餐飲部不定期推出餐飲特色菜，每月菜品翻新，迎合大眾口味，在接待人大代表的四天里，餐飲部為了讓代表每天吃上品種不同的菜，一共排了1040個(gè)菜，并且做到了每道菜鮮美可口；客房注重了個(gè)性化、親情化服務(wù)，在推行客房衛(wèi)生評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、樓層安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)...
旅行社自查報(bào)告3
XXX語言文字工作
自評(píng)報(bào)告
一、基本情況
XXX有限公司是經(jīng)國家旅游局審批，正式成立的具有獨(dú)立法人資格的'專業(yè)旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體。
二、指導(dǎo)思想
為了貫徹落實(shí)《XX市旅游外事（僑務(wù)）局文件》有關(guān)“XX市旅游外事（僑務(wù)）局關(guān)于對(duì)旅游行業(yè)語言文字規(guī)范化專項(xiàng)檢查的通知”，我社對(duì)社里語言文字工作進(jìn)行了全面細(xì)致、認(rèn)真求實(shí)的自查和自評(píng)。
三、自評(píng)成績(jī)
我社現(xiàn)有導(dǎo)游10人，擁有普通話等級(jí)證書，其他4人雖然沒有考取普通話專業(yè)等級(jí)證書，但在平時(shí)與人交流溝通上都能較為熟練的使用普通話，普及了普通話的使用。我社所有宣傳單、指示標(biāo)語、宣傳口號(hào)、旅游線路、文件制度等均符合普通話用字規(guī)范。
四、自評(píng)結(jié)果
根據(jù)以上對(duì)我社組織管理、用語規(guī)范、用字規(guī)范、宣傳等方面自查，我社自認(rèn)為在推廣、普及普通話和使用規(guī)范文字方面已基本達(dá)到盈利市旅游行業(yè)語言文字規(guī)范化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。在今后的工作中。我社將繼續(xù)努力在語言文字規(guī)范化、普通話的普及，不斷完善我社語言文字工作，為旅游行業(yè)語言文字規(guī)范化作出更大的貢獻(xiàn)！
XXX旅行社
二〇一二年十一月二日
旅行社自查報(bào)告4
為貫徹落實(shí)市旅游局《關(guān)于開展本市旅行社等級(jí)評(píng)定工作的通知》及市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)制定的《關(guān)于開展等級(jí)旅行社復(fù)核工作的若干意見》的.精神，上海xxx旅行社依照AAA級(jí)旅行社等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)分表對(duì)20xx年度的工作進(jìn)行深入排查，自查結(jié)果表明各項(xiàng)對(duì)應(yīng)的必備條件均達(dá)標(biāo)。詳細(xì)情況匯報(bào)如下：
20xx年本社企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況同比20xx年基本持平。本社積極參加了“上海市企業(yè)誠信創(chuàng)建活動(dòng)”，并于20xx年11月16日獲得“企業(yè)信用碼證”（企業(yè)信用碼：02101xxxx）。
本社認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度、安全制度、薪酬制度、培訓(xùn)制度，嚴(yán)格管理導(dǎo)游從業(yè)人員，嚴(yán)格規(guī)范旅行社業(yè)務(wù)檔案（合同簽訂率達(dá)到100%；保險(xiǎn)購買率達(dá)到100%；與同業(yè)合作商、供應(yīng)商的合同簽訂達(dá)到100%；100%執(zhí)行了旅游包車合同）。
在售后服務(wù)上做好質(zhì)量跟蹤回訪記錄，不管散客還是團(tuán)隊(duì)，凡在結(jié)束后一至三日內(nèi)均要求進(jìn)行電話回訪，并記錄在案；對(duì)于客戶的建議本社積極聽取，和同業(yè)合作商進(jìn)行溝通，力求完美。
20xx年起，為使各項(xiàng)安全工作落實(shí)到位，主要從以下幾點(diǎn)著手：
1、交通方面。
100%執(zhí)行旅游包車合同，不在144家旅游包車名錄中的不使用，未簽訂旅游包車合同的不使用；租用車輛應(yīng)符合旅游客車營(yíng)運(yùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并取得營(yíng)運(yùn)資格證書，定期檢測(cè)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。導(dǎo)游人員監(jiān)督，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛
等。
2、住宿和餐飲方面。
在為游客預(yù)訂住宿時(shí)，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時(shí)，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴(yán)防食物中毒，確保游客身體健康安全。
3、導(dǎo)游方面。
在執(zhí)導(dǎo)，要求導(dǎo)游多次向游客強(qiáng)調(diào)自身安全意識(shí)，對(duì)于危險(xiǎn)地帶制止游客游覽，并隨時(shí)提醒各位游客注意自己財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行各種逃生技能培訓(xùn)，在突發(fā)事件時(shí)可以熟練進(jìn)行各種急救措施。
4、定期進(jìn)行隱患排查。
在“黃金周”假日前期要進(jìn)行安全檢查，確保每個(gè)環(huán)節(jié)安全。建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負(fù)責(zé)人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實(shí)施救援，及時(shí)妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴(yán)格履行事故報(bào)告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時(shí)報(bào)告單位負(fù)責(zé)人，向保險(xiǎn)公司報(bào)告出險(xiǎn)情況。如發(fā)生較大事故應(yīng)同時(shí)由單位負(fù)責(zé)人報(bào)告區(qū)級(jí)旅游局管理科。
隨著“十八大”的召開、“旅游法（草案）”的出臺(tái)，旅游行業(yè)也走上了一個(gè)新的臺(tái)階。因此，我們旅游企業(yè)也要堅(jiān)持長(zhǎng)期的“科學(xué)發(fā)展觀”，要經(jīng)受考驗(yàn)、化解危險(xiǎn)，最根本的是要加強(qiáng)企業(yè)的自身建設(shè)，再接再厲地做好誠信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理，始終保持A級(jí)旅行社的風(fēng)范性。
上海xxx旅行社
20xx年十二月六日
旅行社自查報(bào)告5
為全面貫徹落實(shí)《旅行社管理?xiàng)l例》精神，解決存在的主要問題，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)秩序的明顯好轉(zhuǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量和旅游行業(yè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，樹立行業(yè)良好形象，努力做到安全無事故�，F(xiàn)根據(jù)旅游行業(yè)實(shí)際情況，依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，以及各級(jí)旅游部門所下發(fā)的文件精神，特制訂本方案。
一、活動(dòng)的宗旨和目標(biāo)
利用兩個(gè)月時(shí)間，全面開展治理整頓工作，采取動(dòng)員、自查、培訓(xùn)、整改、檢查等活動(dòng)方法，力爭(zhēng)通過此次活動(dòng)的開展，樹立行業(yè)良好形象，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)秩序的明顯好轉(zhuǎn)，提高旅游行業(yè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和管理水平，為實(shí)現(xiàn)我市旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保友好旅行社治理整頓工作順利開展，成立治理整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx
辦公室工作人員：xxxx
三、治理整頓重點(diǎn)
1、查處個(gè)人以友好旅行社名義咨詢、聯(lián)絡(luò)、從事旅游業(yè)務(wù)；查處以商務(wù)考察、出國培訓(xùn)等名義變相招攬組團(tuán)出境旅游；查處門市部以委托他人或掛靠、承包以及個(gè)人名義暗箱承包。
2、建立從業(yè)人員優(yōu)勝劣汰機(jī)制。建立營(yíng)業(yè)部門和工作人員信譽(yù)檔案制度，推行員工百分制管理辦法，建設(shè)良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)優(yōu)勝劣汰。
3、對(duì)旅行社管理人員實(shí)行從業(yè)準(zhǔn)入制度。要積極參加旅游行政部門組織的資質(zhì)認(rèn)證，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
4、進(jìn)一步開展旅游安全整頓自查工作，杜絕租用未經(jīng)旅游行政主管部門核準(zhǔn)發(fā)放營(yíng)運(yùn)證的車輛非法從事旅游客運(yùn)，危及游客安全的報(bào)廢車輛、帶故障車輛運(yùn)載乘客；做到游客超載。
全面清理整頓導(dǎo)游隊(duì)伍：
1、清理不合格導(dǎo)游人員。嚴(yán)厲查處超計(jì)劃超時(shí)購物、私拿回扣行為；重點(diǎn)查處擅自變更旅行社活動(dòng)安排、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量行為；查處講解摻雜低級(jí)庸俗、迷信內(nèi)容行為。堅(jiān)決懲處有違規(guī)違紀(jì)行為的導(dǎo)游人員，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游員資格。
2、打擊非法從事導(dǎo)游活動(dòng)。查處無合法證件和無正當(dāng)手續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)以及偽造和借用他人導(dǎo)游證的行為，嚴(yán)厲打擊借導(dǎo)游服務(wù)之名從事色情活動(dòng)的“陪游”、“伴游”等非法活動(dòng)，查處擅自增減旅游項(xiàng)目、索要小費(fèi)等違規(guī)行為。
3、建立和完善導(dǎo)游管理機(jī)制，建立導(dǎo)游人員信譽(yù)檔案制度。
四、方法步驟
旅游社治理整頓活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段：學(xué)習(xí)動(dòng)員
主要任務(wù)：學(xué)習(xí)文件，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)素質(zhì)。
1、搞好思想發(fā)動(dòng)。召開旅游社治理整頓動(dòng)員大會(huì)，各營(yíng)業(yè)部會(huì)后要把這次整頓活動(dòng)的精神迅速傳達(dá)到全體員工中去，使每個(gè)人都明確這次活動(dòng)的目的意義和時(shí)間安排，認(rèn)清形勢(shì)，以新的姿態(tài)投入到活動(dòng)中來。
2、開展專題活動(dòng)。要重點(diǎn)組織單位職工開展“如何結(jié)合自身實(shí)際為張家口旅游添光彩”的討論及演講活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游社治理整頓的宗旨和目標(biāo)，以強(qiáng)化旅游服務(wù)意識(shí)和提高從業(yè)人員素質(zhì)為重點(diǎn)，緊扣為新密旅游樹形象這個(gè)主題，開展“講誠信、樹形象、促發(fā)展”等誠信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
學(xué)習(xí)階段結(jié)束時(shí)，各營(yíng)業(yè)部及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段成效，上報(bào)階段總結(jié)。
第二階段：自查自糾
主要任務(wù)：工作回顧，總結(jié)分析，查擺問題，對(duì)照檢查。
1、各營(yíng)業(yè)部要對(duì)今年元月份以來開展的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)照年度目標(biāo)書寫工作自查報(bào)告，查擺存在的主要問題。
2、總社重點(diǎn)審查是否存在委派無證導(dǎo)游人員及導(dǎo)游人員無證上崗，是否存在使用無旅游營(yíng)運(yùn)標(biāo)志車輛，及有違旅游管理法規(guī)的其它行為。
3、各營(yíng)業(yè)部門要把查出的問題，統(tǒng)一分類整理，寫出自查報(bào)告。
4、所有友好旅行社工作人員，每個(gè)人都要對(duì)照條例和規(guī)章制度，查找自己存在的問題，寫出自查報(bào)告。自查自糾階段結(jié)束時(shí)，各營(yíng)業(yè)部門及時(shí)上報(bào)自查報(bào)告及整改方案。
第三階段：整改提高建章立制階段
1、各營(yíng)業(yè)部門針對(duì)查擺出的主要問題，逐條進(jìn)行分析，查找出問題存在的思想根源，制定出切實(shí)可行的整改措施和整改時(shí)限，切實(shí)把整改工作落到實(shí)處。
2、友好旅行社總社要根據(jù)存在的問題，出臺(tái)完善一些管理制度。各營(yíng)業(yè)部門要對(duì)照《條例》，進(jìn)一步完善各自的規(guī)章制度，使全體員工在從事旅游工作時(shí)有章可循，避免和杜絕各種違規(guī)事件的發(fā)生。
第四階段：總結(jié)提高階段
主要任務(wù)：對(duì)各營(yíng)業(yè)部門在學(xué)習(xí)動(dòng)員、自查自糾階段及集中整治階段的工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收。召開總結(jié)分析會(huì)，總結(jié)旅游行業(yè)治理整頓工作情況，推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，研究建立旅游市場(chǎng)長(zhǎng)效管理機(jī)制。
五、工作要求：
1、友好旅行社總社《友好旅行社內(nèi)部治理整頓實(shí)施方案》，自覺組織本單位全體職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)《旅行社管理?xiàng)l例》、《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《張家口市生產(chǎn)安全重大事故隱患排查治理辦法》以及市、區(qū)旅游行政主管部門下發(fā)的有關(guān)文件等，通過學(xué)習(xí)達(dá)到知法、懂法之目的。
2、統(tǒng)一思想，進(jìn)一步提高對(duì)整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作重要性的`認(rèn)識(shí)。整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作是按照《旅行社管理?xiàng)l例》、《湖北省旅游管理?xiàng)l例》以及旅游行政管理部門下發(fā)的文件指示精神開展的，是國家整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重要組成部分，要把規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、營(yíng)造旅游業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，提高到實(shí)踐“三個(gè)代表”的高度來認(rèn)識(shí)。開展好旅游行業(yè)治理整頓工作作為促進(jìn)我市旅游行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和提升全行業(yè)管理水平的突破口，把做好旅游行業(yè)治理整頓工作作為是全行業(yè)進(jìn)一步貫徹落實(shí)《旅行社管理?xiàng)l例》、《湖北省旅游管理?xiàng)l例》的具體行動(dòng)。
3、精心組織，認(rèn)真實(shí)施。各營(yíng)業(yè)部門要在認(rèn)真學(xué)習(xí)《條例》以及有關(guān)文件的基礎(chǔ)上，制定治理整頓方案，明確專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真開展自查，積極參加培訓(xùn)，做到面上工作有人管，具體工作有人抓，開展活動(dòng)有記錄，針對(duì)自查出的問題有逐一進(jìn)行整改。各個(gè)階段結(jié)束，友好旅行社總社要進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)思想不重視，沒有完成階段性工作的要進(jìn)行補(bǔ)課，直到合格為止。
4、治理整頓期間，各營(yíng)業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁外出，離開須向友好旅行社總社主管部門請(qǐng)假。堅(jiān)持安全生產(chǎn)工作備案制度，每天向友好旅行社總社主管部門匯報(bào)接待、學(xué)習(xí)情況。自覺服從管理和積極配合各項(xiàng)檢查，正確對(duì)待處罰，積極進(jìn)行整改。
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