服務自查報告
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告的用途越來越大，報告具有成文事后性的特點。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編整理的服務自查報告，歡迎閱讀與收藏。
服務自查報告1
一、關于公共文化服務體系建設
�。ㄒ唬┳ズ庙椖拷ㄔO，打好公共文化服務體系硬件基礎。
1、積極開展項目爭取。全年共爭取文化體育建設項目5項，落實到位資金139萬元，達到縣定下達任務70萬元的198%。其中到位農(nóng)家書屋“以獎代補”專項資金24萬元；到位鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站設備購置專項資金25萬元；到位信息資源共享工程補助經(jīng)費54萬元；到位農(nóng)村文化事業(yè)發(fā)展經(jīng)費30萬元；到位縣體育館專項維修資金6萬元。
2、認真組織項目實施。一是新完成鳴鳳鎮(zhèn)文化站、洋坪鎮(zhèn)文化站改擴建工程，圓滿實現(xiàn)了在“十一五”期間對全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站進行新一輪改擴建的預定目標；二是新建成農(nóng)家書屋36家；三是新完成鳳山村等12個新農(nóng)村建體育場地及設施建設項目，共配備籃球架12套、乒乓球桌17套；四是完成文化資源信息共享工程縣級支中心建設，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村兩級基層點建設也已基本完成，縣圖書館順利通過一級館驗收；五是對體育館進行了地面整修，改善了體育館的服務條件，使體校的辦公場所和辦公設施有了較大的改觀。
�。ǘ┳セ顒娱_展，豐富公共文化服務的建設內容。
一是舉辦大型文體活動7場次。在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和縣委宣傳部的直接指導和協(xié)調下，全縣共舉辦“嫘祖情懷”春節(jié)團拜會、正月十五元宵焰火晚會暨燈謎游藝活動、第二十七屆嫘祖廟會節(jié)暨全縣第六屆民間文藝調演、“勞動者之歌”慶五一職工文藝匯演等四項大型文藝活動，共舉辦“園林城市杯”元旦職工環(huán)城長跑、“慶五一、迎世博”職工運動會、“供電杯”縣第二屆企業(yè)職工運動會等三項大型體育活動。
二是組織小型文藝展演和文體競賽活動54場次。其中；20xx年2月組織民間嗚音班子參加宜昌春節(jié)聯(lián)歡晚會、20xx年9月組織畫家鐘遠龍參加宜昌市“邊走邊畫·十人油畫風景展”、20xx年11月在北京798藝術館舉辦馬洪戈“我有一個夢想”油畫展、20xx年12月組織文化館美術干部參加省書法家協(xié)會舉辦的“省鄉(xiāng)鎮(zhèn)書法篆刻展”等活動；以及協(xié)助宜昌市農(nóng)信社舉辦“�？ū被@球聯(lián)賽、協(xié)助舉辦省“財商杯”乒乓球比賽、協(xié)助縣人保局舉辦首屆職工運動會，與縣婦聯(lián)共同舉辦慶三八“交通杯”女子運動會等活動均取得較好的社會影響。
三是積極參加省市兩級重要文體賽事3場次。其中，組織參加“天冠陶瓷杯”宜昌市第三屆運動會，共獲獎牌5金14銀12銅，綜合總分和獎牌總數(shù)均排列全市第八位，與參加市二運會的成績相比，分別進位前四名和前三名，圓滿完成了縣領導預定的“爭牌進位、保九爭八”的目標。組織參加省第十三屆運動會上，運動員周冀冀獲得青少年男鐵餅金牌、譚楚君獲得青少年女子四項全能銀牌、王琦獲得青少年男子跳高銅牌，超額完成了市政府給下達的得分任務。組織縣花鼓劇團參加宜昌市第六屆專業(yè)劇團調演。選送花鼓戲《瓜園會》、《吳大拜年》在宜昌展演受到專家和觀眾一致好評，7名演職人員分獲最佳編導、最佳作曲和最佳表演獎，其他10名演員獲得表演獎。
四是專業(yè)劇團送戲下鄉(xiāng)203場。組織縣花鼓劇團新創(chuàng)作花鼓戲3個，小品4個，編排歌舞類節(jié)目8個，在全縣范圍內常年開展以“文明新村行”為主題的送戲下鄉(xiāng)活動，受到基層干部群眾的熱烈歡迎�？h花鼓劇團被評為宜昌市十佳文化單位。
五是利用縣圖書館陣地開展形式多樣的圖書借閱和信息服務活動。新增持證讀者230名，完成《領導參閱件》6期204冊，開展圖書管理專業(yè)輔導30次。
六是組織開展文體培訓活動。其中，利用嫘祖文化廣場陣地常年開辦書法、繪畫、舞蹈、聲樂、器樂培訓班，培訓學員1000人（次）；利用縣體育館陣地開辦田徑、乒乓、籃球、羽毛球等培訓項目，分別對80名學生進行常年專業(yè)化訓練，對200名中小學生進行了暑期短期培訓。
�。ㄈ┡嘤滦兔耧L示范戶，創(chuàng)新公共文化服務的建設載體。
一是建立選評機制。本著成熟一個，發(fā)展一個的原則，20xx、20xx年兩年評出新型民風文化示范戶17戶。二是建立重點扶持機制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在廣泛調研的基礎上，均出臺了《新型民風文化示范戶扶持培育方案》，成立了工作領導小組，確定了扶持對象，制定了各項優(yōu)惠政策和具體的幫扶措施，為促進新型民風文化示范戶的健康發(fā)展注入了強大的活力。全縣在選定的文化示范戶中推行“一個省市級文明單位包扶一個戶，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)明確一個領導聯(lián)系一個戶，縣直文藝團體指導一個戶”的幫扶政策，大力支持新型民風文化示范戶的快速發(fā)展。三是建立激勵機制。對示范戶進行典型宣傳。跟蹤宣傳示范戶的發(fā)展狀況，樹立了呂元生兄弟、陳德望、鄧澤松等一批影響力較大的文化帶頭人典型，形成了良好的社會氛圍。對創(chuàng)新發(fā)展的優(yōu)秀文化示范戶，由縣委、縣政府命名表彰，每戶給予1000元的獎勵，贈送一份《三峽商報》；一年一屆的全縣民間文藝調演，對優(yōu)秀參演節(jié)目，給予一定的物質獎勵。四是完善培訓機制。對文化示范戶的骨干和新人由文化部門組織專業(yè)文藝人才對其進行分類培訓和跟蹤指導，建立一套完整的科學培育機制，使其隊伍不斷發(fā)展壯大，水平不斷提高，作用日趨明顯。五是努力建設生態(tài)文化走廊。全縣確定20公里生態(tài)文化走廊和嫘祖生態(tài)文化走廊。在硬件建設上以強化村容整治，建設生態(tài)小區(qū)，突出山川秀美，建設綠色通道為抓手，以培育新型農(nóng)民，倡導文明風尚，繁榮基層文化為內容，引導人民群眾樹立文明意識、養(yǎng)成文明習慣、提高文化素養(yǎng)，倡導文明健康的生活方式，形成良好民風。
二、關于文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展
（一）加強依法監(jiān)管工作，為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造公平、公正環(huán)境。
針對網(wǎng)吧管理，全年不定期檢查210余次，處罰違規(guī)網(wǎng)吧4家，取締黑網(wǎng)吧1家。一年來全縣正規(guī)網(wǎng)吧因違規(guī)受到舉報的現(xiàn)象明顯減少。針對電子游戲室，在加強日常巡查的基礎上，先后3次會同縣綜治辦、縣公安局、工商局采取聯(lián)合行動，集中對全縣電子游戲場所進行全面整治，縣公安局對非法游戲設備進行了收繳，縣文體局向經(jīng)營戶下達整改告知書12次，強力規(guī)范了電子游戲室的經(jīng)營行為。針對出版物市場，大力開展“掃黃打非”行動，加強對非法政治出版物和宣揚淫穢色情、兇殺暴力、低俗庸俗、封建迷信及偽科學內容的“口袋本”圖書、卡通畫冊、音像制品、游戲軟件等違禁出版物以及盜版教材方面的市場檢查，加強對出版企業(yè)的監(jiān)管，有效防范了重大惡性案件的發(fā)生。
�。ǘ┘訌姺⻊张c培養(yǎng)，引導文化產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
1、認真開展法規(guī)宣傳服務。20xx年，縣文體局堅持采取多種形式，廣泛開展“一法四條例”（《中華人民共和國行政處罰法》、《娛樂場所管理條例》、《印刷業(yè)管理條例》、《音像制品管理條例》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》)的宣傳，增強文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營業(yè)主依法經(jīng)營的能力。先后舉辦培訓班3期，培訓從業(yè)人員60人次，先后在新聞媒體發(fā)表宣傳稿件10余篇，組織開展文化市場法規(guī)宣傳周活動。
2、對重點產(chǎn)業(yè)扶持培育。一是加強對印刷企業(yè)的扶持，引導上規(guī)模、上水平。豐利元包裝有限公司總投資1個億新建兩條包裝材料生產(chǎn)線（一條年產(chǎn)3000萬平方米瓦楞紙箱生產(chǎn)線和一條木箱包裝生產(chǎn)線）于20xx年5月投產(chǎn)，預計年銷售額為1300萬元，銷售收入為200萬元。項目遠期規(guī)劃為實現(xiàn)年銷售收入1.2億，稅收1000萬元，利潤500萬元，增加就業(yè)崗位100個。二是加強對觀賞石產(chǎn)業(yè)扶持，先后組織觀賞石愛好者外出參觀學習，并發(fā)起成立縣觀賞石協(xié)會。三是加強對文化藝術培訓機構扶持，引導2家文化藝術培訓進駐嫘祖文化廣場。
全縣現(xiàn)有各類文化經(jīng)營戶114家，其中：網(wǎng)吧18家（12家分布在城區(qū)，另外6家位于其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、歌舞娛樂場所5家、露天卡拉ok1家，音樂器材演出1家、印刷業(yè)經(jīng)營戶6家、包裝裝潢1家，圖書經(jīng)營16家、電子游戲室12家、音像制品經(jīng)營戶21家、打字復印店29家、體育經(jīng)營戶3家、舞蹈培訓1家。預計各類文化經(jīng)營戶年營業(yè)額1209.4萬元。特別是以豐利元為代表的重點包裝印刷企業(yè)的興辦，成為我縣文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的亮點。
服務自查報告2
按照縣物價局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動要求，我行認真按照工作要求梳理排查在業(yè)務經(jīng)營中存在的不合規(guī)收費等問題，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、成立自查組織確保工作任務落實。
為確保排查工作有序開展，支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運營部、客戶部、財務部、營業(yè)單位等部門為成員的排查工作領導組織，強化對排查工作的督促、領導和推進。
二、自查內容。
1、認真落實農(nóng)業(yè)銀行收費公示制度。
做好新標準的落實和執(zhí)行工作。根據(jù)總行要求，新價格標準于20xx年4月1日起在全國范圍內統(tǒng)一實施。對私類收費項目除價格差異化服務項目外，全省農(nóng)業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價格（基準價格或機器自動控制價格），需浮動的一律報省分行批準后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會、人民銀行關于合規(guī)收費的各項標準，結合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務收費項目，通過在營業(yè)廳內懸掛公示牌的方式，自覺接受客戶的監(jiān)督，嚴格按照總行統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規(guī)章制度，嚴禁亂收費。
在規(guī)范化的收費標準的范圍內，為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行，建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復查，在整個服務收費自查工作中，經(jīng)過層層復查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照結算業(yè)務收費情況統(tǒng)計表中的規(guī)定執(zhí)行嚴把服務工作質量關。
3、加強員工思想教育，提升服務品質。
銀行機構經(jīng)辦人員的服務態(tài)度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會認真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規(guī)范我行服務價格行為，以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。
服務自查報告3
一、組織健全,目標明確 為保證“優(yōu)質服務”工作穩(wěn)步有序開展,我局成立了專門的工作領導小組,負責工作的組織策劃。
并聯(lián)合綜合股辦公室,負責工作的具體實施和監(jiān)督落實。并結合我局工作實際,形成可行性強的實施要點和工作細則,明確工作目標,抓住工作重點,理順工作思路,確�；顒訉嵭�。
二、制度完善,保障有力
為使“優(yōu)質服務”工作有順進行,我局完善了多種工作機制。
1、責任管理機制。將行風建設和優(yōu)質服務作為全局個人年終評價的重要考核指標,并對發(fā)生服務事故,行風暴光事件和嚴重的違法違紀案件,均實行“一票否決”制。
2、完善行風工作考核機制。堅持實行月季考核制度;不斷完善監(jiān)督機制,進一步完善行風監(jiān)督員建檔歸檔工作,確保有序、有效、便于工作開展。深入開展群眾走訪和各股室之間互查互評,組織召開了局機關內部的經(jīng)驗交流會,汲取經(jīng)驗,形成互補。
3、健全行風建設獎懲機制。對局機關優(yōu)質服務活動實行年底評先選優(yōu)制,對“先進個人”進行獎勵。,將行風工作細化量化,責任落實到人;并與獎金掛勾,實行重獎重懲。以此提高領導干部重行風、抓行風、管行風的主觀能動性。同時牢固建立問責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。
4、完善監(jiān)督機制。一是內部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查,季度有檢查,半年有初評,年終有總評;實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結合。
二是外部監(jiān)督。(1)公開統(tǒng)計局相關服務承諾、服務標準和服務流程，并公開服務熱線、投訴舉報熱線,實行無周日工作制,確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持辦公室接待日制度,認真對待群眾的投訴,利用群眾投訴這面鏡子,不斷改進和完善服務工作。
三、不足之處:
1、人員對“優(yōu)質服務”活動認識不夠,在下步工作中,加強教育學習,使“優(yōu)質服務”工作真正深入人心,做到“人人參與,個個有責”。
2、載體不夠多樣,沒有完全將活動與工作完全結合。在下步工作中,我們將打造全新的活動載體,確�；顒优c工作有效切入,完全融入。
3、進一步加強規(guī)章制度建設,堅持務求實效,不走進場,不留于形式。
4、加強各部門之間的協(xié)調性,確保層層有人抓,件件有人管.
服務自查報告4
根據(jù)市教育局的<<關于開展全市幼兒園及中小學校開展健康服務管理排查工作的通知》，我校認真學習及領會，成立專項工作領導小組并進行自查，現(xiàn)將情況作一下總結：
學校衛(wèi)生工作在學校領導的領導下有條不紊的進行，接受上級衛(wèi)生防疫部門的業(yè)務監(jiān)督與指導，并積極參加上級部門及學校組織的各項學習，工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領導報告，按領導的指示改進工作，目前各項衛(wèi)生工作均符合相關要求。
認真落實學生健康體格檢查工作。依據(jù)《浙江省中小學生健康體格管理實施辦法》和教育局《學生體格檢查工作通知》的要求，我校每年邀請**區(qū)第二人民醫(yī)院的醫(yī)生對全校學生進行每年一次的學生健康體格檢查，學生體檢率100%。體檢結束后對每位學生的體檢結果及結核病篩檢結果進行整理，建立健康檔案，建卡率100%。及時做好數(shù)據(jù)錄入、匯總統(tǒng)計、體檢情況分析及總結工作，掌握學生生長發(fā)育和健康狀況，對每位學生的體質與健康狀況做出綜合評價。將體檢中發(fā)現(xiàn)的健康問題告知班主任及體育老師，并以書面形式及時告知家長，要求家長帶子女前往醫(yī)院復查，并將復查結果反饋給醫(yī)務室，以便更好的做好學生的衛(wèi)生保健工作。
我校為高中部，此年齡階段目前無國家一類疫苗接種情況，針對季節(jié)性疾病疫苗接種，我校校內不采取集體接種情況，一般是發(fā)放相關宣傳書于家長，如有需要者自行去相關街道接種。
積極開展傳染病、常見病預防宣傳教育工作。根據(jù)學生年齡特點及疾病發(fā)生特點，有計劃地采取多種形式開展健康教育，培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣，提高學生自我保健能力。尤其是每學年我們開展了人人普及心肺復蘇的生命教育，讓每個學生都能掌握院前急救的最基本的知識，以至于碰到緊急情況的時候不至于驚慌失措。我校心肺復蘇普及率為100%。
開展學生常見�。ㄈ缃曆邸x齒、沙眼、營養(yǎng)不良）的預防和矯治工作。本學年2011級學生視力不良檢出率90.91%，較上學期有所下降，患齲率58.28%，補牙率40.37%。基于視力不良高檢出率，我們醫(yī)務室在眼保健操時間，采取不定時抽查的方法對學生做眼保健操的情況進行檢查，以督促學生引起重視，提高自覺性，注意用眼衛(wèi)生。
高度重視傳染性疾病的預防和管理。
1 我們充分認識到學校是傳染病的高發(fā)場所、集散場所，學校傳染病具有季節(jié)性和年齡特點，加上我校區(qū)實行寄宿制，相比較其他通校的學校而言更容易造成傳染性疾病的爆發(fā)和流行，所以我們根據(jù)學校傳染病的特點有針對性的對傳染病貫徹預防為主的方針，對學生加強健康教育，加強人群免疫，改善學校衛(wèi)生條件，制定和執(zhí)行合理的衛(wèi)生制度，加強傳染病監(jiān)測，盡可能防止傳染病在學校的發(fā)生和流行，每月開展健康宣傳主題一次。
2 學校流行的常見傳染病注要為有水痘，上學期水痘6例。高中年齡段的學生本不是水痘的高發(fā)人群，之所以會染上水痘可能和病毒變異、學習壓力大、自身免疫力下降有關。在水痘流行期間，我們醫(yī)務室嚴格按照《學校傳染病管理制度》，執(zhí)行早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早報告、早隔離、早治療的原則，發(fā)現(xiàn)傳染病人后，除及時將患者隔離治療外，還及時對患者居住的宿舍和學習活動場所進行終末消毒處理，消毒持續(xù)時間以一周左右，沒有發(fā)現(xiàn)新病患為標準。
對傳染病疑似患者或傳染病康復要求復學者，要讓其到正規(guī)醫(yī)院進行確診并開具加蓋醫(yī)療單位公章的診斷書，明確注明不是傳染病或可以恢復正常學習生活方可返校，以控制疾病蔓延。
按照《食品安全法》要求，做好學校食堂、超市、飲用水的管理工作，各工作人員均持證上崗，學校成立食品管理小組，每月自查并將自查表上交**區(qū)食品藥品管理局，并接受區(qū)食藥局的監(jiān)督管理。學校飲用水為市教育局指定廠家三點飲用水，學校對飲用水進出做好登記及監(jiān)督工作，目前索證齊全，區(qū)食藥局檢查均合格。
做好學生因病缺課、病因追問登記和學生晨檢工作，每月上報康橋衛(wèi)生服務中心備案。在傳染病的早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早報告、早隔離、早治療中發(fā)揮了很重要的作用，有效杜絕了傳染病疫情在我校的暴發(fā)和流行，目前我校每月傳染病暴發(fā)情況。
我校衛(wèi)生站目前有工作人員3名，均持證上崗，診療項目為預防保健，目前主要承擔校環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、建立師生健康檔案、健康宣教、食品管理、傳染病預防保健、校區(qū)控煙、飲用水管理、學生健康疾病篩查及意外傷害處理工作，學校內無服藥情況。
服務自查報告5
xx市醫(yī)保局：
為貫徹x市社醫(yī)字【20xx】29號文件精神，響應xx市醫(yī)保局服務質量管理考評和分級管理的要求；現(xiàn)就20xx年度自查結果作如下小結：
在上級部門的正確領導下，我院嚴格遵守國家、省、市的有關醫(yī)保法律法規(guī)，認真執(zhí)行醫(yī)保政策。
一、高度重視、加強領導、有完善的醫(yī)保責任體系
自我院成為醫(yī)保定點醫(yī)院以來，一直都在醒目位置懸掛醫(yī)療保險定點標識牌；在醫(yī)療保險局的正確領導及指導下就，建立健全了各項規(guī)章制度及租住機構，成立了以xxx為組長、xxx為副組長的領導小組，并指定xxx為專職管理人員；同時建立了與基本醫(yī)療保險管理制度相適應的醫(yī)院內部管理制度和措施，如基本醫(yī)療保險轉診制度、住院流程、醫(yī)療保險工作制度、收費票據(jù)管理制度、門診制度；定期在醫(yī)院宣傳欄中宣傳基本醫(yī)療保險的政策法規(guī)，公布投訴電話15900000000、醫(yī)保就醫(yī)流程和各項收費標準，并在年初做好年度計劃和年終做好年度工作總結；高度重視上級領導部門組織的各項醫(yī)保會議，做到不缺席、不遲到、早退，認真對待醫(yī)保局布置的各項任務，并按時報送各項數(shù)據(jù)、報表。
二、醫(yī)療保險門診病歷及處方管理
我院自建院以來，一直提倡優(yōu)質服務、設施完整、方便參保人員就醫(yī)；嚴格執(zhí)行診療護理常規(guī)，認真落實首診醫(yī)師責任制度及各項責任制度，強調病歷診斷記錄完整，對醫(yī)生開出的處方和病歷有專職人員進行整理歸檔；定期組織醫(yī)生進行業(yè)務和職業(yè)道德培訓，做到對病人負責從病人角度出發(fā)，不濫檢查、濫用藥，針對病人病情，進行合理檢查治療、合理用藥；對就診人員進行仔細的身份驗證，杜絕冒名頂替就診現(xiàn)象；對藥品、診療項目和醫(yī)療服務設施收費實行明碼標價，并對病人提供費用明細清單。嚴格執(zhí)行基本醫(yī)療保險用藥管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行醫(yī)保用藥審批制度。
三、醫(yī)療保險住院制度
在參保人員住院治療方面，一是嚴格執(zhí)行診療護理常規(guī)和技術操作規(guī)程，認真落實首診醫(yī)師責任制度、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度、疑難危重病歷討論制度、病歷書寫制度、會診制度、手術分級管理制度。完善醫(yī)療質量管理控制體系。二是各種單據(jù)填寫完整、清楚、真實、準確，醫(yī)囑及各項檢查、收費記錄完整、清楚無涂改，并向病人提供住院費用清單，認真執(zhí)行自愿項目告知制度，做到不強迫。三是嚴格按照醫(yī)療保險標準，將個人負擔費用嚴格控制在30%以內，超醫(yī)保范圍的費用嚴格控制在15%內。
四、出入院標準
在出入院方面，一是入院方面，嚴格對入院人員進行仔細的身份驗證，堅決杜絕冒名頂替現(xiàn)象，住院期間主動核實是否存在掛床住院現(xiàn)象，做到發(fā)現(xiàn)一起制止一起。二是針對病情，做出合理的診療方案，充分為患者考慮，不延長或縮短患者的住院時間，不分解服務次數(shù)，不分解收費，出院帶藥按照規(guī)定劑量執(zhí)行。三是認真執(zhí)行出入院診斷符合率。
五、特殊檢查治療
在特殊檢查治療方面，我院要求醫(yī)生要針對不同病人的不同病情，做出合理的診療方案，如有需要進行特殊檢查治療，需認真、仔細、真實填寫申請單，并嚴格按照程序辦理。不得出現(xiàn)違規(guī)和亂收費現(xiàn)象。
六、藥品使用
在藥品的管理和使用方面，一是對藥品、診療項目和醫(yī)療服務設施收費實行明碼標價，并提供費用明細清單。二是嚴格執(zhí)行藥品目錄的規(guī)定范圍不擅自擴大或縮小藥品的使用范圍，對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目，事先要征求參保人員同意。三是使用經(jīng)藥品監(jiān)督部門檢查無藥品質量問題。四是嚴格按照醫(yī)保藥品費用占醫(yī)療總費用的比例，堅決杜絕此類事件發(fā)生。
服務自查報告6
我校自xxxx年秋季開學以來，根據(jù)上級要求并征集了家長意見制定了課后服務實施方案，開展課后服務截至疫情前段時間效果不錯，家長也比較滿意。本學期第二周開始，我們繼續(xù)開展課后校內課后服務。開展校內課后服務，是滿足廣大家長迫切需求，解決疫情下學生課后監(jiān)管難題，解決家長的后顧之憂重要舉措,是強化校內教育、促進學生學習，培養(yǎng)學生興趣特長、豐富學生課外學習資源、鍛煉學生的身體素質、促進學生個性發(fā)展、健康成長的重要途徑。我校將全面推進課后服務工作規(guī)范化、常態(tài)化、以滿足學生課后服務需求，幫助學生家長解決實際因難，辦好社會、家長滿意的學校。
一、課后服務時間:早晨、中午、傍晚。
因疫情防控錯峰上學，早晨和中午一般都是由班主任值守，進行測溫登記，下午第四節(jié)課是所有教師輪值服務。
二、課后服務對象:本著自愿原則，確有需要課后服務的在校學生。
目前我校所有學生都在參與課后服務。
三、課后服務原則
1、安全第一原則。學校把安全放在首位，落實安全責任，完善.安全管理制度和應急預案，加強安全衛(wèi)生意識教育，強化安全檢查和門衛(wèi)登記等管理制度，制定并落實考勤、監(jiān)管、交接班制度。確保每一項活動在教師組織下有序、有質量地開展。學校全面消除在場地、消防、安全保衛(wèi)等方面的安全隱患，確保學生人身安全。校長負責活動期間全面檢查工作，各中層領導承包不同年級，按時到位，在早、中、晚學生活動期間肩負起組織、安全防范、檢查落實等職責
2、公益普惠原則。學�！绊憫獙W生發(fā)展需求、承擔社會責任”的體現(xiàn)。本著服務學生、服務家長為原則，學校利用基于現(xiàn)有的資源、師資等條件,向學生提供免費的課后托管服務,以減輕家長經(jīng)濟負擔。以提高學生綜合素質為宗旨，促進學生全面發(fā)展，辦人民滿意的教育。
四、服務內容和形式
學校課后服務工作本著遵循教育規(guī)律和學生成長規(guī)律，圍繞幫助學生全面發(fā)展、培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長、開拓視野、提升能力，開展答疑解惑、強化實踐。目前我校服務形式有教師輔導作業(yè)、音樂美術書法等興趣小組、經(jīng)典誦讀、體育2+1活動、體育特長生訓練、九年級體育中考專項訓練、以及社會實踐活動等。
服務自查報告7
鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站是農(nóng)村群眾文化工作網(wǎng)絡的重要組成部分，是黨和政府開展農(nóng)村文化工作的基本陣地，長期以來在活躍農(nóng)村文化生活，促進農(nóng)村經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展等方面，發(fā)揮著重要作用。根據(jù)xx縣文化新聞出版和廣播影視局《關于轉發(fā)省文化廳關于做好文化部鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站服務效能抽查工作的通知》 ，我鄉(xiāng)更即開展了自查工作。
一、文化活動開展情況
文化服務站基本服務項目設置符合國家指導標準和省實施標準要求，定期提前公示服務項目，按要求開放圖書室（百里村和聯(lián)合村圖書室是災后重建項目，正在裝修）。群眾對文化活動參與度高，3個村都成立了文藝團隊，以社會效益為主，經(jīng)常參加社會公益活動演出，有文藝骨干三十余人。配合政府中心工作，深入村組演出，利用慶三八、五一、建黨節(jié)、國慶、元旦、春節(jié)等，大力宣傳“黨在農(nóng)村的各項方針、政策、法律等編排新節(jié)目，做到節(jié)目內容健康、風趣，主題鮮明、生動，形成貼近農(nóng)村群眾實際，深受廣大干部群眾的喜愛，讓群眾在笑聲中得到教育，在歡樂中受到啟發(fā)，在快樂中接受教育，各村成立業(yè)余舞蹈隊，參加各種宴席演出，豐富了業(yè)余文化生活，加強家庭文化傳播。建立群眾文化需求反饋機制，實現(xiàn)供需對接，解決設施設備閑置浪費現(xiàn)象。
二、資源整合利用情況
20xx年度，xx鄉(xiāng)黨委、政府把文化建設工作同全鄉(xiāng)經(jīng)濟、政治、社會等工作協(xié)調同步推進，高度重視文化建設工作。依托鄉(xiāng)綜合文化站和廣泛的群眾文化基礎，成立了文化建設領導小組，組長：余昌明，副組長:楊霞，成員由團委、婦聯(lián)、農(nóng)技、財政、林業(yè)等人員組成，王芬負責文化站的日常事務工作，做到中心工作有人抓，常規(guī)工作大家抓。
文化室根據(jù)實際實行錯時對公眾開放，開放時間達到規(guī)定的最低時限。整合利用縣廣電局等單位配送的公共文化資源開展文化活動，比如成立了腰鼓隊、秧歌隊等文藝演出隊，宣傳國家、省、市、縣政策、方針。協(xié)助縣級文化行政部門，開展非物質文化遺產(chǎn)普查、農(nóng)村文化市場監(jiān)管等情況。在平時的工作開展過程中，xx鄉(xiāng)綜合文化站嚴格遵守各項規(guī)章制度，不存在違法違紀情況。
服務自查報告8
一、四年工作開展情況及成效
�。ㄒ唬╅_展部署推進情況
1、加強組織領導，高度重視。為扎實做好養(yǎng)老院服務質量專項提升工作，我縣成立了由縣民政局局長任組長，縣公安局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場監(jiān)督管理局等單位分管同志為成員的養(yǎng)老院服務質量建設工作協(xié)調小組，確保各項工作落實到位。按照養(yǎng)老服務整治相關工作要求，縣民政局定期不定期組織召開敬老院安全隱患排查專題會議，要求敬老院管理人員堅持安全第一，預防為主的方針，進一步增強做好敬老院安全管理工作的責任感和緊迫感，定期開展安全隱患的排查處置，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理和報告，堅決杜絕各類重大事故的發(fā)生。進一步落實好院長負責制、工作人員崗位責任制，要求管理人員時刻繃緊安全管理這根弦，克服僥幸、麻痹思想，加強24小時值班制度，所有人員保證手機24小時開機，做到領導到位、責任到位、措施到位。
2、建章立制，規(guī)范管理。對照養(yǎng)老服務質量整治工作指南，重點加強敬老院在食品衛(wèi)生安全、用火用電、防暑降溫、內部管理等制度的建立健全，制定了《突發(fā)事件應急預案》，認真做好防電、防火、防食物中毒、防疾病傳染等工作。堅持24小時值班制度，并要求值班人員嚴格遵守，認真做好工作記錄。堅持執(zhí)行院領導帶頭巡查值班制度，隨時準備應對可能出現(xiàn)的各類緊急情況。要求全體工作人員密切關注老人們生活動態(tài)，及時反饋飲食、消防、物資、人身安全、醫(yī)療安全等信息，按照預案采取有效措施，把工作做細做實。
3、精心組織，對標整改。一是建立健全食品安全制度，嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生和食品安全各項規(guī)定，把好食品衛(wèi)生安全關，定期對采購的食用品進行整理，按照采購順序進行使用，確保用品在保質期內使用，保障食用品源頭及使用安全。二是保持食堂衛(wèi)生清潔，每天進行消毒、防蚊、防蠅、防蟑、防鼠等措施。保持炊具、餐具清潔干燥，做到每天消毒，防止傳染病和食物中毒。所有炊具、餐具放置有序，不露使用后妥善保管；生、熟食品分開存放，生、熟餐具分開使用；保證飲食符合衛(wèi)生要求。三是提高養(yǎng)老服務能力，滿足入住需求，投入資金62.94萬元對中心敬老院進行適老化改造。
4、關于消防安全問題。按照要求，責成敬老院，一是嚴格落實消防安全工作相關制度及防火巡查要求，落實12.735萬元資金及時更換滅火器、消防水管、消防栓等消防應急設備，建立微型消防站，落實定期測試和維修保養(yǎng)制度。同時做到定期檢查和有效管理、使用，并建立檢查、使用情況登記制度。二是加強對供養(yǎng)人員用電安全方面宣傳教育工作，嚴格控制房間內使用電取暖器和其它電器設備的使用情況。三是按照特種設備管理相關要求，對電梯進行規(guī)范管理，定期進行保養(yǎng)，確保搭乘安全。四是選派工作人員到成都參加電梯維護員和消防管理員資格培訓，并取得相應證書。
5、關于醫(yī)療安全問題。按照要求，責成敬老院，一是貫徹“以防為主”的方針，根據(jù)不同的季節(jié)氣候，做好防病保健和衛(wèi)生知識宣傳工作。二是依托內設醫(yī)務室，積極與縣人民醫(yī)院、鎮(zhèn)衛(wèi)生院銜接，定期對每位供養(yǎng)對象進行健康檢查，并建立健康檔案。
6、關于服務管理制度方面。一是進一步建立健全合同管理、檔案管理、安全管理、崗位職責、監(jiān)督檢查等方面的制度。二是組織護理人員積極參加社會工作者資格證的考核，輪流到成都參加護理人員技能培訓，有效提高了護理人員的護理水平。
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1、多次聯(lián)合消防、食藥監(jiān)等部門對養(yǎng)老機構進
行聯(lián)合檢查，結合檢查整改意見，對滅火器、消防水管等進行及時更換，全面消除了火災安全隱患。同時對全院人員開展消防應急、食品安全等知識的培訓，增強了大家的消防應急處置能力和安全意識。
2、對照《州民政局等六部門關于做好20xx年養(yǎng)老院服務質量建設專項行動工作的通知》文件中養(yǎng)老機構重大風險隱患檢查指標及整治意見，我縣養(yǎng)老機構除不涉及檢查的第2、4、8、11、22、23、24、25等八項內容外，其余20項內容全部達標。
3、我縣養(yǎng)老機構在提升養(yǎng)老服務硬件指標的同時對日常檢查的臺賬、巡查記錄、食品留樣等日常工作制度進行了完善，并要求養(yǎng)老機構管理人員嚴格按照相應制度執(zhí)行。
4、新冠肺炎疫情防控期間所有工作人員取消休假，嚴格按照疫情防控要求落實具體工作，堅持每天監(jiān)測在院人員的體溫、堅持每天對院內進行消毒，建立完善相關制度和臺賬，主動聯(lián)系縣疾控中心到院進行防控知識的講解和全院核酸檢測。
二、存在的困難和問題
一是公辦養(yǎng)老機構總體上規(guī)模小、功能不完備、服務質量有待進一步提升，難以滿足日益增長的社會養(yǎng)老服務需求。二是社會養(yǎng)老服務隊伍總體素質不高，社區(qū)低償和志愿服務人員少，人員待遇總體偏低，致使社會養(yǎng)老服務機構進人難、留住專業(yè)人員更難。
三、下一步工作打算和建議
一是建議建立有效的支持促進老年事業(yè)發(fā)展的項目資金保障機制，為老齡事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件。二是建議加快培育從事養(yǎng)老服務的志愿者隊伍，倡導社會各界志愿者與養(yǎng)老服務機構開展結對活動，建立起專業(yè)人員與志愿者相結合的養(yǎng)老服務群體，形成以專業(yè)人員為骨干、服務從業(yè)人員為主體、志愿者隊伍為補充的社會養(yǎng)老服務隊伍。
服務自查報告9
按照《XX縣發(fā)展改革和經(jīng)濟信息化局關于轉發(fā)雅安市發(fā)展和改革委員會《關于督促整改XX縣中央預算內投資項目有關事項的通知》的通知》（X發(fā)改經(jīng)信函〔20xx〕3號）精神要求，我局對XX縣嚴道鎮(zhèn)XX社區(qū)服務站項目進行了自查現(xiàn)報告如下：
一、項目立項情況：
該項目于20xx年6月12日于縣發(fā)改經(jīng)信局立項，文件號：X發(fā)改經(jīng)信投資［20xx］342號。XX社區(qū)服務站項目為中央預算內投資項目。建設地點：XX縣嚴道鎮(zhèn)北門口縣政府招待所院內。建設規(guī)模及主要內容：修建600㎡XX服務站。項目總投資及資金來源：該項目預算資金為70萬元，資金來源：中央預算內資金50萬，地方配套20萬元（未配套）。建設期限：20xx－20xx年。
二、項目建設情況：
該項目經(jīng)網(wǎng)上公開招投標，由雅安市XX縣宏昌建設有限責任公司中標承建。開工日期為20xx年7月19日，計劃竣工日期為20xx年5月19日。工程進度正在按時間節(jié)點推進，20xx年12月底主體工程已完工并驗收通過，現(xiàn)進入內墻裝飾。
特此報告！
服務自查報告10
根據(jù)市教育局的《關于開展全市幼兒園及中小學校開展健康服務管理排查工作的通知》，我校認真學習及領會，成立專項工作領導小組并進行自查，現(xiàn)將情況作一下總結：
1.學校衛(wèi)生工作在學校領導的領導下有條不紊的進行，接受上級衛(wèi)生防疫部門的業(yè)務監(jiān)督與指導，并積極參加上級部門及學校組織的各項學習，工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領導報告，按領導的指示改進工作，目前各項衛(wèi)生工作均符合相關要求。
2.認真落實學生健康體格檢查工作。依據(jù)《浙江省中小學生健康體格管理實施辦法》和教育局《學生體格檢查工作通知》的要求，我校每年邀請**區(qū)第二人民醫(yī)院的醫(yī)生對全校學生進行每年一次的學生健康體格檢查，學生體檢率100%。體檢結束后對每位學生的體檢結果及結核病篩檢結果進行整理，建立健康檔案，建卡率100%。及時做好數(shù)據(jù)錄入、匯總統(tǒng)計、體檢情況分析及總結工作，掌握學生生長發(fā)育和健康狀況，對每位學生的體質與健康狀況做出綜合評價。將體檢中發(fā)現(xiàn)的健康問題告知班主任及體育老師，并以書面形式及時告知家長，要求家長帶子女前往醫(yī)院復查，并將復查結果反饋給醫(yī)務室，以便更好的做好學生的衛(wèi)生保健工作。
3.我校為高中部，此年齡階段目前無國家一類疫苗接種情況，針對季節(jié)性疾病疫苗接種，我校校內不采取集體接種情況，一般是發(fā)放相關宣傳書于家長，如有需要者自行去相關街道接種。
4.積極開展傳染病、常見病預防宣傳教育工作。根據(jù)學生年齡特點及疾病發(fā)生特點，有計劃地采取多種形式開展健康教育，培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣，提高學生自我保健能力。尤其是每學年我們開展了人人普及心肺復蘇的生命教育，讓每個學生都能掌握院前急救的最基本的知識，以至于碰到緊急情況的時候不至于驚慌失措。我校心肺復蘇普及率為100%。
5.開展學生常見病(如近視眼、齲齒、沙眼、營養(yǎng)不良)的預防和矯治工作。本學年2011級學生視力不良檢出率90.91%，較上學期有所下降，患齲率58.28%，補牙率40.37%�；谝暳Σ涣几邫z出率，我們醫(yī)務室在眼保健操時間，采取不定時抽查的方法對學生做眼保健操的情況進行檢查，以督促學生引起重視，提高自覺性，注意用眼衛(wèi)生。
6.高度重視傳染性疾病的預防和管理。
1我們充分認識到學校是傳染病的高發(fā)場所、集散場所，學校傳染病具有季節(jié)性和年齡特點，加上我校區(qū)實行寄宿制，相比較其他通校的學校而言更容易造成傳染性疾病的爆發(fā)和流行，所以我們根據(jù)學校傳染病的特點有針對性的`對傳染病貫徹預防為主的方針，對學生加強健康教育，加強人群免疫，改善學校衛(wèi)生條件，制定和執(zhí)行合理的衛(wèi)生制度，加強傳染病監(jiān)測，盡可能防止傳染病在學校的發(fā)生和流行，每月開展健康宣傳主題一次。
2學校流行的常見傳染病注要為有水痘，上學期水痘6例。高中年齡段的學生本不是水痘的高發(fā)人群，之所以會染上水痘可能和病毒變異、學習壓力大、自身免疫力下降有關。在水痘流行期間，我們醫(yī)務室嚴格按照《學校傳染病管理制度》，執(zhí)行早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早報告、早隔離、早治療的原則，發(fā)現(xiàn)傳染病人后，除及時將患者隔離治療外，還及時對患者居住的宿舍和學習活動場所進行終末消毒處理，消毒持續(xù)時間以一周左右，沒有發(fā)現(xiàn)新病患為標準。對傳染病疑似患者或傳染病康復要求復學者，要讓其到正規(guī)醫(yī)院進行確診并開具加蓋醫(yī)療單位公章的診斷書，明確注明不是傳染病或可以恢復正常學習生活方可返校，以控制疾病蔓延。
7.按照《食品安全法》要求，做好學校食堂、超市、飲用水的管理工作，各工作人員均持證上崗，學校成立食品管理小組，每月自查并將自查表上交**區(qū)食品藥品管理局，并接受區(qū)食藥局的監(jiān)督管理。學校飲用水為市教育局指定廠家三點飲用水，學校對飲用水進出做好登記及監(jiān)督工作，目前索證齊全，區(qū)食藥局檢查均合格。
8.做好學生因病缺課、病因追問登記和學生晨檢工作，每月上報康橋衛(wèi)生服務中心備案。在傳染病的早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早報告、早隔離、早治療中發(fā)揮了很重要的作用，有效杜絕了傳染病疫情在我校的暴發(fā)和流行，目前我校每月傳染病暴發(fā)情況。
9.我校衛(wèi)生站目前有工作人員3名，均持證上崗，診療項目為預防保健，目前主要承擔校環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、建立師生健康檔案、健康宣教、食品管理、傳染病預防保健、校區(qū)控煙、飲用水管理、學生健康疾病篩查及意外傷害處理工作，學校內無服藥情況。
服務自查報告11
自接到《國家稅務總局辦公廳關于開展辦稅服務廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據(jù)通知要求，對照浙國稅函〔20xx〕208號文件中提出的重點問題逐一自查，現(xiàn)將自查結果報告如下：
一、對照問題：辦稅服務廳內外環(huán)境問題。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務比較繁忙時，往往未能及時整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機等私人物品放在桌面的現(xiàn)象。
整改措施：加強教育，相互監(jiān)督，在一項工作完成后及時將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。
二、對照問題：辦稅服務廳設施設備問題。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務廳各工作設備設施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配置偏低、機器老化，存在運行速度較慢的問題。
整改措施：定期檢查維護辦稅服務廳各項設備設施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統(tǒng)垃圾，做好各項軟件、硬件升級工作，保障各項設施設備正常使用。如設備出現(xiàn)故障不能自行解決的，及時送至市局信息中心維修。
三、對照問題：工作人員的行為規(guī)范問題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時間無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。上崗時能統(tǒng)一著制服，著裝較為規(guī)范，但有穿運動鞋上崗現(xiàn)象。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規(guī)范語言。
整改措施：組織學習省局下發(fā)《辦稅服務廳工作人員行為規(guī)范(試行)》，對照規(guī)范查找問題，相互監(jiān)督，嚴格遵守行為規(guī)范。
四、對照問題：工作人員服務態(tài)度問題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過程中及接聽納稅人電話咨詢時均能做到使用禮貌用語、規(guī)范用語，服務態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。
整改措施：上崗前調整心態(tài)，不把個人情緒帶到工作當中，以飽滿熱情的服務態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場考慮問題，在工作中做到耐心細致。
相信通過這一系列的自查和整改，能著實提高辦稅服務廳的整體服務質量，提升工作人員的服務意識和業(yè)務水平。“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做到盡善盡美。
服務自查報告12
關于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務的自查報告根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關于對中國銀行業(yè)文明服務公約等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號）、《關于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學習。我分理處結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)20xx41號）、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業(yè)務操作技能訓練，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
2、業(yè)務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務流程過于繁瑣，業(yè)務操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務的時效。
3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。
對三聲服務、雙手遞送服務、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。引導員工更加自覺把服務規(guī)范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農(nóng)合行的服務形象。二是繼續(xù)大力提高服務能力，突出服務創(chuàng)造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我分理處服務的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
服務自查報告13
為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好地向廣大人民群眾提供安全有效、方便優(yōu)質的醫(yī)療服務，我院按照衛(wèi)計委的部署要求，于20xx年12份開始實施“先住院，后付費”服務活動，緩解了群眾住院一次性交費的壓力，方便了群眾就醫(yī)。
一、實施流程
患者家屬持醫(yī)生開具的住院證，《XX縣中醫(yī)院先住院后付費住院治療費用結算協(xié)議書》，到住院處辦理住院手續(xù)，同時需暫壓患者二代身份證原件，直至出院結清住院費用方可取回身份證原件。住院手續(xù)辦理完畢后，患者即可到科室住院治療。
二、實施成效
自“先住院，后付費”服務活動實施以來，得到了社會和廣大群眾的認可。通過“先住院，后付費”服務活動的實施，深化了基層醫(yī)療衛(wèi)生機構綜合改革取得的成效，使人民群眾得到了實惠，為我院增添了活力，極大地提高了我院綜合服務質量。
三、存在問題
1.由于我院今年在環(huán)境建設、設備購置等方面資金投入比較大，醫(yī)院周轉資金比較緊張，在為患者墊資方面存在資金周轉困難，對醫(yī)院運轉有所影響。
2.預防機制不夠完善。自活動實施以來，雖然沒有發(fā) 生惡意拖欠費用問題，但是一旦發(fā)生惡意拖欠，醫(yī)院方面不能及時催討到欠款，對醫(yī)院的運行會產(chǎn)生不良后果，我院擬與縣農(nóng)合建立有效的預防及清算機制，望領導給予大力支持。
服務自查報告14
廳服務區(qū)服務質量等級評定工作委員會辦公室：
為了貫徹落實《XX交通運輸廳關于印發(fā)高速公路服務區(qū)服務質量等級評定工作實施方案的通知》的文件精神和要求，我公司高度重視，及時召開專題會議，成立評定工作領導機構，制定詳細實施方案，抽調相關人員，結合自身實際認真開展服務區(qū)服務質量等級評定活動�，F(xiàn)將情況匯報如下：
一、基本情況
XX（以下簡稱XX）于20xx年XX月XX日依法注冊成立， 公司經(jīng)營范圍為XX。20xx年xx月2日，按照XX〔XX〕XX號的文件批復，XX取得XX高速公路收費權，全面接管XX公路征費、養(yǎng)護等日常營運管理工作。
XX公路全線原設計共設置五個服務區(qū)，分別為XX服務區(qū)、XX服務區(qū)、XX服務區(qū)、XX停車區(qū)、XX停車區(qū)，目前XX停車區(qū)尚未建設、XX停車區(qū)未建設完成，XX服務區(qū)、XX服務區(qū)、XX服務區(qū)均為雙向服務區(qū)，已經(jīng)營一年以上。
（一）XX服務區(qū)位于XX高速公路KXX米處，地處XX、XX、XX高速的交匯處，地理位置十分優(yōu)越。該服務區(qū)按一級服務區(qū)要求設置，占地面積約15000M2，設有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務設施。成品油年銷售總額3200萬元左右，便利店年銷售額約為60萬元。
2、XX服務區(qū)位于XX高速公路KXX米處，于20xx年xx月份開始營業(yè)，主副站總占地面積33000M2，日均進站車流量為1200輛，設有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務設施。目前油品日均銷售55噸，其中柴油35噸，汽油銷售20噸；非油日均銷售10000元。
3、XX服務區(qū)地處XX高速公路K66+390米處，總占地面積70000平方米。服務區(qū)共設便利店4間，設有汽修間兩個，可對大中小車輛簡單修理。設有衛(wèi)生間4個，其中公共衛(wèi)生間2個。
二、自檢自評工作開展情況
�。ㄒ唬┏闪㈩I導小組，分解工作任務，明確實施目標。 服務區(qū)服務質量評定工作是加強、規(guī)范和提升全省高速公路服務區(qū)管理水平，促進我省交通運輸事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措，為確保此次服務質量評定工作扎實開展，我公司積極響應上級號召，于20xx年xx月xx日召開XX高速公路服務區(qū)質量等級評定工作啟動會，成立了服務區(qū)服務質量等級評定工作小組（以下簡稱：評定工作組），由XX公司總經(jīng)理任組長，公司相關部門、XX路政大隊、各服務區(qū)經(jīng)營管理部門等相關單位共同組成。會議制定了詳細的實施方案，部署了本次質量評定工作的內容和要求，明確了責任分工及時間節(jié)點。
（二）嚴格按目標開展工作
1、xx月xx日—xx月xx日各服務區(qū)經(jīng)營管理單位嚴格對照《全國高速公路服務區(qū)質量等級評定辦法（試行）》，根據(jù)實際情況開展自查自評。并于xx月xx日前將自評報告和打分結果上報評定工作組，評定工作組依據(jù)各服務實際情況進行復核評定，提出擬申報意見。
2、xx月xx日—xx月xx日開展檢查整改階段，評定工作組根據(jù)各服務區(qū)經(jīng)營管理單位自評結果，對各服務區(qū)逐個檢查、考核并提出整改意見。
3、xx月xx日—xx月xx日進入整改落實階段，各服務區(qū)經(jīng)營管理單位按照評定工作組提出的整改意見落實整改，對不達標的服務區(qū)整改到達標；達標的服務區(qū)向優(yōu)秀服務區(qū)的標準看齊，努力查找差距制定工作目標和計劃。并于xx月xx日前全面完成此次評定工作。
�。ㄈ┞鋵嵷熑危㈤L效機制
我公司將以此次評定工作為契機，加強對經(jīng)營場地、設施設備、服務質量、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等方面的管理，邊查邊改，自覺接受上級部門的檢查指導和監(jiān)督評定。通過此次評定工作，公司將建立服務區(qū)檢查考核工作機制，按照《全國高速公路服務區(qū)質量等級評定辦法（試行）》、《XX省高速公路服務區(qū)管理辦法》、《XX省高速公路服務區(qū)星級考核評定管理辦法》的相關要求，建立考核標準和工作要求，定期和不定期組織相關單位對各服務區(qū)進行考核檢查。
三、自評得分情況及申報意見
根據(jù)《全國高速公路服務區(qū)質量等級評定辦法（試行）》
和《高速公路服務區(qū)服務質量等級評定記分標準》的要求，堅持客觀公正、實事求是的原則，評定工作組對服務區(qū)進行了自檢自查。其中，XX服務區(qū)自評分為981分，XX服務區(qū)自評分為830分，XX服務區(qū)自評分為830分，在初評的基礎上評定工作組對各服務區(qū)進行了復評，給予了各服務區(qū)一定的加分和扣分，最終評定三個服務區(qū)得分情況分別為：石林服務區(qū)710分，彌勒服務區(qū)720分，朋普服務區(qū)750分。均為達標服務區(qū)，但未達到優(yōu)秀服務區(qū)和全國百佳示范服務區(qū)的申報條件。
四、目前服務區(qū)存在的主要問題
�。ㄒ唬┯捎赬X公司全面接管XX高速公路之前，XX公司已經(jīng)將各服務區(qū)的經(jīng)營權進行了30年的轉讓經(jīng)營，服務區(qū)經(jīng)營管理關系還未理順，現(xiàn)存在監(jiān)管困難等問題。
（二）服務區(qū)建設規(guī)劃不規(guī)范，均有未完工程，綠化、公共設施等明顯不符合國家相關要求，導致基礎設施不完善。例如：公共衛(wèi)生間較小，無法滿足重大節(jié)日駕乘人員的如廁需求，停車區(qū)設置不規(guī)范，車流量較大時易形成車輛擁堵，施工期間綠化效果較差等。
�。ㄈ└鞣⻊諈^(qū)均未形成完善的管理體系，服務質量和綜合服務水平有待提高。如：員工服務態(tài)度較冷漠，信息化服務薄弱，未提供wifi網(wǎng)絡服務和天氣查詢服務等。
服務自查報告15
XX年我公司在省注稅協(xié)以及各主管部門的正確指導與幫助下，順利完成了本年度事務所的稅務服務工作�；仡橷X年，我司在推進發(fā)展方面，主要做了以下幾方面工作：
一、準確定位，打造好良好的發(fā)展模式
公司自成立以來不斷加強和完善內部管理、提高員工業(yè)務素質、每年積極參加省稅協(xié)舉辦的各類培訓，熟知各項稅法及政策法規(guī)，嚴格按稅收政策法規(guī)代理各種涉稅業(yè)務。公司聚集了一批知識層次高、業(yè)務素質強、專門從事稅收、財務、審計工作多年的注冊稅務師等專業(yè)服務人員。公司目前已開展了如下涉稅業(yè)務：企業(yè)財產(chǎn)損失涉稅鑒證、連續(xù)三年虧損彌補涉稅簽證、代理納稅申報、稅務咨詢、稅務顧問、稅收籌劃、稅務服務、所得稅清繳培訓、一機多卡開票、土地增值稅清算等業(yè)務。
二、注重提升員工專業(yè)知識，堅持以人為本經(jīng)營理念
公司創(chuàng)造員工成長空間、協(xié)助客戶提升價值，矢志成為湖南最具規(guī)模和專業(yè)影響力的稅務專業(yè)服務機構，機構始終秉承“獨立、客觀、公正”的執(zhí)業(yè)原則，堅持“以人為本、質量求生存、信譽求發(fā)展”的經(jīng)營理念，構建“互信共贏、相融共生”的企業(yè)文化，XX年度積極組織稅務師們參加省注稅協(xié)會組織的各類學習及遠程培訓，并參加考試，取得了優(yōu)異成績，公司內部也舉辦多次涉稅業(yè)務方面新知識學習交流互動活動，全面提升了公司人員的專業(yè)知識素養(yǎng)，并將所學習的新知識運用到工作當中，為廣大客戶排憂解難。
三、積極主動交納會費
公司對個人會員能嚴格按照《中國注冊稅務師協(xié)會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納會費、后續(xù)教育培訓費、遠程教育培訓費等;團體會員也能嚴格按照《中國注冊稅務師協(xié)會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納。
四、遵循執(zhí)業(yè)準則和執(zhí)業(yè)道德
公司將發(fā)展作為第一要務，樹立大發(fā)展理念，解放思想，與時俱進，大膽探索市場經(jīng)濟條件下稅務代理發(fā)展的新路子，堅持用科學發(fā)展觀指導我們的發(fā)展實踐，堅持以新思想，新方法，新機制不斷開創(chuàng)注冊稅務師行業(yè)發(fā)展的新局面。公平競爭，不去貶損、排擠同行，不相互壓價，也不借助稅務機關去挖客戶，嚴格遵循執(zhí)業(yè)準則和執(zhí)業(yè)道德，按《湖南省稅務師事務所鑒證服務收費標準》執(zhí)行收費。為我公司贏得了良好的口碑，同時也贏得了一定的客源。
新的一年已經(jīng)開始，我們對公司XX年度納稅服務工作也有新的目標，堅持以注稅協(xié)服務指導方針做為公司服務標準，以稅務法規(guī)制度做為公司行為準則，依納稅戶的實際情況提供更完善的稅收服務工作，增強公司業(yè)務能力，拓展公司業(yè)務范圍，謀求公司更廣闊長遠的發(fā)展。
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