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商務(wù)接待工作總結(jié)(通用18篇)
時(shí)間一晃而過(guò),一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲頗豐,將過(guò)去的成績(jī)匯集成一份工作總結(jié)吧。你還在為寫(xiě)工作總結(jié)而苦惱嗎?以下是小編精心整理的商務(wù)接待工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
商務(wù)接待工作總結(jié) 1
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作,F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的.解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
商務(wù)接待工作總結(jié) 2
過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際,回首來(lái)時(shí)的路,在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們,謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,是對(duì)酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),酒店對(duì)客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問(wèn)候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二、注意形象,前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面。所以,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對(duì)客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問(wèn)詢,提供信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),排房,交接班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四、前臺(tái)英語(yǔ),一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,可是,后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,好多問(wèn)題出來(lái)了,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為億邦的.一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,在新的一年到來(lái)之際,在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
商務(wù)接待工作總結(jié) 3
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在我公司工作的2年,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。2年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。 都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,2年來(lái)也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。
加入到公司這個(gè)大集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,文化的精髓,我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己。
所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。在工作的過(guò)程中,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的.不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
商務(wù)接待工作總結(jié) 4
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年、在即將過(guò)去的XX年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)XX年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
XX年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便、一年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1、外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的.服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)、一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上、
3、視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作、一年來(lái),錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份、合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
XX年7月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作、后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作、
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理、收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事、報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期、
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致、文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
商務(wù)接待工作總結(jié) 5
轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了,這1個(gè)月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹,我按期來(lái)到方圓快捷xx工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,xx共145間房,相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)xx來(lái)說(shuō)都是一樣的,前廳部是整個(gè)的xx的核心,也應(yīng)該是xx的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)xx的.信息中心,絕大部分的客人從這里獲取xx的信息,所以工作人員必須對(duì)xx的信息有很好的了解?偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:
1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于xx的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問(wèn)詢,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重,2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和xx帶來(lái)了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)xx住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說(shuō)的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
商務(wù)接待工作總結(jié) 6
轉(zhuǎn)眼半個(gè)月停止了,這半個(gè)月使我轉(zhuǎn)變了許多,也學(xué)到了許多,初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和必要學(xué)的是人際交往的才能。
經(jīng)朋友介紹,我定期來(lái)到方圓快捷酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)款待,方圓快捷酒店共145間房,相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)付每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)付工作人員的要求對(duì)照高,尤其是前臺(tái)款待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很緊張,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言才能和接人待物的應(yīng)變才能,以及處置懲罰突發(fā)變亂的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)論述:
1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供辦事、在辦事中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員配合互助、連合起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,登位客人解決入住掛號(hào)在客人住店期間為客人提供的一系列辦事包括行李寄存,問(wèn)詢,最后是為客人解決核對(duì)信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客辦事中制止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?
、偈菍(duì)客人不尊重,
、谑堑吐淞藗(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了欠好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基礎(chǔ)要求。
5、對(duì)付本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及控制。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有必然的控制,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的.了解甚至列國(guó)各民族的一些風(fēng)氣習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人辦事的前提。
前臺(tái)款待觀是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是此中必要學(xué)習(xí)的器械還有很。我會(huì)居心去盡力把本身的工作做好,只有這樣能力賡續(xù)完善和進(jìn)步本身。另一方面便是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的情感是誠(chéng)摯的,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說(shuō)的每一句話,做的每一件事都必要斟酌再三。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒本身以誠(chéng)待人,同樣人人也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙繁勞碌的感到,這樣能力充足本身的人生,本身的人生代價(jià)能力得以體現(xiàn)。
商務(wù)接待工作總結(jié) 7
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一,努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn),我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二,努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境
要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
三, 以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的'一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了,工作范圍較小。工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊。有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
在XX年的后半年里我要不斷提高自身形象,做好13半年工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧。巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。
。3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
商務(wù)接待工作總結(jié) 8
20xx年,酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)的大力支持配合下,在部門(mén)員工共同努力下,以銷(xiāo)售管理為主,從深抓內(nèi)部管理,降低成本,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作,較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī),F(xiàn)就年終主要工作作如下總結(jié):
一、經(jīng)營(yíng)情況
年計(jì)劃任務(wù)xx萬(wàn)元,實(shí)際完成xx萬(wàn)元,超額xx萬(wàn)元,(其中散客門(mén)市收入xx萬(wàn)元,平均房?jī)r(jià)xx元/間),占客房收入xx﹪,完成計(jì)劃的xx%,收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。
二、主要工作
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)
一年來(lái),我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作,并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核,同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,反饋信息,共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),做好服務(wù)保障工作
一年來(lái),我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù),作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率,熱情滿意的服務(wù),留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力,圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議xx個(gè),如xx會(huì)議、xx會(huì)議、xx會(huì)議,在接待這些大型會(huì)議時(shí),由于與會(huì)人員較多,退房時(shí)間不統(tǒng)一,這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的`要求,我們時(shí)常加班加點(diǎn),在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí),由于xx接待標(biāo)準(zhǔn)高,所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,經(jīng)常加班加點(diǎn),大家沒(méi)有一絲抱怨,一句怨言,仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于x月xx日正式拉開(kāi)序幕,我部門(mén)積極組織員工學(xué)習(xí),吃透精神,對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn),大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能,與此同時(shí),制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),使前廳各種服務(wù)更好更流暢,標(biāo)準(zhǔn)更加明確,使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì),極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活,創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍
前廳工作內(nèi)容繁雜,涉及面廣,員工工作壓力大,針對(duì)這一特點(diǎn),前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活,無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管,都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié),管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問(wèn)候父母,生病時(shí)給她們送去水果,遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們,使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。
為了緩解工作帶來(lái)的壓力,增強(qiáng)凝聚力,部門(mén)經(jīng)常找她們談心,鼓勵(lì)她們,使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工,減輕員工的工作壓力,培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣,使員工充分地信任部門(mén),從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
三、工作中存在的不足
1、培訓(xùn)效果不佳
我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后,員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制,造成了培訓(xùn)是一張空白紙,雖然大家都明白、理解,但在實(shí)際工作中,做得不夠到位,無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
前廳員工流動(dòng)頻繁,很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,一個(gè)新員工從入職后,要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用,才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作,但是有些員工在剛熟練本職工作的后,便提出離職,造成了人員的流失,儀容儀表、禮貌禮節(jié),在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠,造成了三天打魚(yú),兩天曬網(wǎng)的局面,我們要加大日常工作中的檢查力度,形成一種良好的習(xí)慣。
四、20xx年工作計(jì)劃
1、關(guān)注顧客需求,積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求,為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);
2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量;
3、確實(shí)關(guān)心員工,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,減少員工的流動(dòng)性;
4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié),服務(wù)從細(xì)處著手,對(duì)客提供滿意周到的服務(wù);
5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù);
20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jī),但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢,下一年的工作將更艱巨,我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī),并以更加飽滿的熱情投入到工作中,努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,中心的明天更加輝煌。
商務(wù)接待工作總結(jié) 9
xx年以來(lái),商務(wù)工作在局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排布置下,負(fù)責(zé)商務(wù)工作的全體同志認(rèn)真履行職責(zé),扎實(shí)開(kāi)展工作,商務(wù)工作呈現(xiàn)穩(wěn)步協(xié)調(diào)運(yùn)行,較好地完成了預(yù)期的目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、主要工作任務(wù)完成情況
(一)全年完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額11.78 億元。同比增長(zhǎng)17%。
(二)完成酒類(lèi)備案零售登記407家,酒類(lèi)批發(fā)17家;今年完成22家,換證100家,
(三)培育扶育引導(dǎo)商貿(mào)流通企業(yè)申報(bào)上規(guī)模企業(yè)3家。
(四)新建“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)”工程建設(shè)10家。幾年來(lái)累計(jì)完成該項(xiàng)惠民工程建設(shè)134家。
(五)全年完成家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售12486臺(tái)(部),銷(xiāo)售金額達(dá)4386.81萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)農(nóng)民直補(bǔ)金額達(dá)450.37萬(wàn)元。
(六)全年無(wú)食品安全事故發(fā)生。生豬定點(diǎn)屠宰率城鄉(xiāng)均達(dá)98%,酒類(lèi)流通隨附單批發(fā),零售索取率均達(dá)到70%,散裝白酒銷(xiāo)售規(guī)范合格率均達(dá)80%以上!胺判娜猓判木啤惫こ添樌七M(jìn)。
(七)梳理審核完成5家社會(huì)小型加油站全年年度上報(bào)審核工作。確保全縣加油站的平穩(wěn)運(yùn)行。
(八)組建電子商務(wù)信息平臺(tái),充分發(fā)揮商務(wù)信息的重要性,全年累計(jì)通過(guò)商務(wù)信息網(wǎng)向區(qū)內(nèi)外發(fā)送縣內(nèi)各行業(yè)信息160條(篇),超額完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
二、主要工作措施及成效
(一)家電下鄉(xiāng)工作。一是繼續(xù)鞏固完善家電下鄉(xiāng)聯(lián)席辦公室的各項(xiàng)工作制度,確保家電下鄉(xiāng)日常工作的正常運(yùn)行;二是繼續(xù)加大宣傳力度,充分協(xié)調(diào)家電下鄉(xiāng)企業(yè)老板,組織人力物力深入鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村宣傳惠民政策;三是認(rèn)真把好家電下鄉(xiāng)備案登記,審核備案登記企業(yè)82家;四是重點(diǎn)協(xié)調(diào)家電下鄉(xiāng)售后的財(cái)政補(bǔ)貼工作。定期不定期的與財(cái)政部門(mén)保持溝通,解決直補(bǔ)過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,落實(shí)補(bǔ)貼資金及時(shí)到位。
(二)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”建設(shè)工作。
“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”建設(shè)是政府為民辦實(shí)事工程。幾年來(lái),我們依托這一惠心政策的實(shí)施,扎實(shí)有效推進(jìn),商業(yè)流通網(wǎng)點(diǎn)得到進(jìn)一步健全,民心工程取得家喻戶曉。一是抓好宣傳工作。通過(guò)有線電視、報(bào)刊、媒體宣傳;制作“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”宣傳資料,組織人力物力深入鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村宣傳;使“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”建設(shè)這一惠民政策逐漸深入人心。二是抓好年初工作目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)到位。將每年農(nóng)家店建設(shè)和改造目標(biāo)任務(wù)及時(shí)科學(xué)分解量化落實(shí)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn),并召開(kāi)工作推動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)議;三是定期抓好工程建設(shè)的推進(jìn)工作。從店鋪的整潔敞亮及衛(wèi)生有序入手,指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)業(yè)主改造提升店鋪的外部形象。從提高農(nóng)家店主的內(nèi)在素質(zhì)入手向農(nóng)家店宣講黨的政策、識(shí)別商品的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)識(shí)等抓好工程的推進(jìn)工作。四是抓好工程建設(shè)督促檢查的驗(yàn)收工作。定期組織相關(guān)部門(mén)人員到新建改造農(nóng)家店進(jìn)行實(shí)地檢查驗(yàn)收,發(fā)問(wèn)題及時(shí)整改,做到規(guī)范建設(shè),標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。
(三)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序整頓和規(guī)范工作。一是圍繞食品安全放心工程,加大《食品安全法》、《屠宰管理?xiàng)l例》、《酒類(lèi)管理辦法》等法律法規(guī)的宣傳。充分利用灌陽(yáng)“二月八農(nóng)具節(jié)”、法制宣傳日等重大節(jié)假日,結(jié)合本單位實(shí)際采取在城區(qū)掛橫幅、制作宣傳板、發(fā)放宣傳單等多種形式進(jìn)行宣傳,使廣大經(jīng)營(yíng)者及廣大群眾深受啟發(fā),增強(qiáng)了法律意識(shí)和道德素質(zhì),進(jìn)一步強(qiáng)化了群眾的誠(chéng)信意識(shí)。二是加強(qiáng)監(jiān)管,肉品和酒類(lèi)市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行。依托我縣商品批發(fā)零售行業(yè)協(xié)會(huì)組織,創(chuàng)新監(jiān)管方式,聯(lián)合該協(xié)會(huì),共同實(shí)施監(jiān)管。從17家酒類(lèi)批發(fā)企業(yè)推行《酒類(lèi)流通隨附單》制度,從源頭上防止假冒偽劣酒類(lèi)商品進(jìn)入市場(chǎng)。加大對(duì)生豬定點(diǎn)屠宰加工企業(yè)和專(zhuān)業(yè)商品市場(chǎng)監(jiān)管。定期不定期組織商務(wù)執(zhí)法人員深入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、超市、學(xué)校食堂等進(jìn)行檢查,重點(diǎn)對(duì)肉類(lèi)、酒類(lèi)的安全檢查,建立了商務(wù)12312投訴舉報(bào)電話,24小時(shí)值班制度等。開(kāi)展生豬定點(diǎn)屠宰日常巡查和專(zhuān)項(xiàng)整治。生豬進(jìn)點(diǎn)屠宰率均達(dá)99%。在專(zhuān)業(yè)商品市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)工作方面,根據(jù)實(shí)際情況建立市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作制度,隨時(shí)掌握市場(chǎng)運(yùn)行情況。確保全年無(wú)食品安全事故發(fā)生。
(四)市場(chǎng)公共服務(wù)體系建設(shè)工作。xx年我縣獲得了自治區(qū)商務(wù)廳第一批商務(wù)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)單位,開(kāi)起了我縣商務(wù)行政執(zhí)法體系新的建設(shè)工作,按試點(diǎn)工作的要求進(jìn)行了階段性的.建設(shè),并通過(guò)了自治區(qū)的考評(píng)驗(yàn)收。根據(jù)[xx]1059號(hào)文件精神,我縣被商務(wù)部確定為全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)單位,這是上級(jí)商務(wù)主管部門(mén)對(duì)我縣商務(wù)綜合執(zhí)法體系建設(shè)工作的充實(shí)肯定,按照健全機(jī)制、強(qiáng)化隊(duì)伍、規(guī)范管理的建設(shè)要求,逐步形成了商務(wù)執(zhí)法主體合法、執(zhí)法程序規(guī)范,內(nèi)部制度健全的綜合執(zhí)法體系。
(五)商務(wù)項(xiàng)目的儲(chǔ)備、實(shí)施推進(jìn)工作。一是抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)生豬屠宰企業(yè)的升級(jí)換代改造工作。借“八桂千鄉(xiāng)放心肉工程”的實(shí)施,實(shí)施推進(jìn)文市鎮(zhèn)、新街鄉(xiāng)手工屠場(chǎng)的升級(jí)改造并成功投入運(yùn)行使用。二是繼完成市場(chǎng)公共服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目以來(lái)。我局統(tǒng)一思想,抓住政策、機(jī)遇,積極申報(bào)了“510擴(kuò)內(nèi)需,促消費(fèi)”項(xiàng)目,目前這一項(xiàng)目工作已得到上級(jí)的審批,對(duì)整塊工作的推動(dòng)是顯現(xiàn)的。
三、明年工作計(jì)劃
(一)監(jiān)測(cè)監(jiān)控商貿(mào)流通領(lǐng)域重點(diǎn)企業(yè),繼續(xù)培育扶植新上商貿(mào)流通企業(yè)。力爭(zhēng)全縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)17%;
(二)繼續(xù)落實(shí)好國(guó)家的各項(xiàng)惠民政策。
(三)繼續(xù)深入開(kāi)展“510”促消活動(dòng)。在縣域10個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域或10種重要商品中開(kāi)展5次規(guī)模大型促消活動(dòng),進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)需求,拉動(dòng)商貿(mào)內(nèi)需。按要求做好相關(guān)材料,爭(zhēng)取上級(jí)主管部門(mén)配套經(jīng)費(fèi)支持。
(四)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與監(jiān)控
1、繼續(xù)完善健全縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)信息服務(wù)體系。一是監(jiān)測(cè)商貿(mào)流通重點(diǎn)樣本企業(yè)運(yùn)行情況力爭(zhēng)達(dá)10家;二是推行全縣市場(chǎng)運(yùn)行分析和預(yù)測(cè)機(jī)制,強(qiáng)化對(duì)生豬、食糖、食用油、蔬菜等生活必需品、重要生產(chǎn)資料以及重點(diǎn)行業(yè)的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)和信息發(fā)布,完善健全豬肉、大米、食用油、蔬菜等生活必須品應(yīng)急儲(chǔ)備保供應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,做好平抑穩(wěn)定物價(jià)工作。三是深入推進(jìn)成品油市場(chǎng)監(jiān)督管理。
(五)商務(wù)食品安全。一是生豬屠宰監(jiān)督管理。縣城屠宰進(jìn)點(diǎn)率達(dá)100%以上;鄉(xiāng)鎮(zhèn)屠宰進(jìn)點(diǎn)率達(dá)97%以上;三是酒類(lèi)流通監(jiān)督管理!峨S附單》批發(fā)商使用率達(dá)100%;零售商達(dá)70%。全年確保無(wú)食品和生產(chǎn)安全經(jīng)營(yíng)事故發(fā)生。
(六)商務(wù)行政執(zhí)法工作
(1)繼續(xù)完善市場(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系建設(shè)。
(2)開(kāi)展好各項(xiàng)商務(wù)執(zhí)法活動(dòng)。1、全年組織開(kāi)展行業(yè)食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)4次以上,開(kāi)展法制宣傳活動(dòng)4次。2、協(xié)調(diào)組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展在屠宰、酒類(lèi)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)m?xiàng)整頓活動(dòng)4次以上。3、協(xié)同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和私活動(dòng)4次。4、做好“12312”舉報(bào)投訴咨詢工作。進(jìn)一步完善“12312”舉報(bào)投訴咨詢服務(wù)工作及12312的宣傳工作。5、加化商務(wù)執(zhí)法日常監(jiān)管、巡查工作。
(七)商務(wù)項(xiàng)目工作
今年工作的重點(diǎn)仍是放在有關(guān)商務(wù)項(xiàng)目工作的儲(chǔ)備,申報(bào)工作。隨著商務(wù)宏觀政策的進(jìn)一步推進(jìn),商務(wù)工作的核心和重點(diǎn)是爭(zhēng)取上級(jí)有關(guān)政策資金的扶助,不斷壯大商貿(mào)自身的綜合實(shí)力。同時(shí)提升本部門(mén)的影響。
1、繼續(xù)爭(zhēng)取“510”擴(kuò)內(nèi)需,促消費(fèi)活動(dòng)項(xiàng)目的儲(chǔ)備,申報(bào)工作。
2、爭(zhēng)取上級(jí)支持,力爭(zhēng)出臺(tái)新政策,扶植鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)中心項(xiàng)目的推進(jìn)。
3、引導(dǎo)協(xié)調(diào)企業(yè)爭(zhēng)取屠宰場(chǎng)“放心肉”工程電子監(jiān)控系統(tǒng)的安裝組建。
商務(wù)接待工作總結(jié) 10
下面為大家介紹商務(wù)銷(xiāo)售工作總結(jié),文章對(duì)作者的工作進(jìn)行了商務(wù)及行政方面的總結(jié),具體內(nèi)容請(qǐng)查看全文。
商務(wù)工作:
1、通過(guò)公司技術(shù)及銷(xiāo)售了解公司目前銷(xiāo)售的產(chǎn)品的大致概況,通過(guò)彩頁(yè)了解公司產(chǎn)品的外觀及技術(shù)參數(shù)。通過(guò)以往的銷(xiāo)售資料,及問(wèn)詢領(lǐng)導(dǎo)及同事了解產(chǎn)品的價(jià)格體系。
2、協(xié)助銷(xiāo)售跟時(shí)項(xiàng)目及銷(xiāo)售訂單,為銷(xiāo)售提供支援,盡自己的最大努力協(xié)助和支援銷(xiāo)售行動(dòng),以達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)分公司與總部的溝通及協(xié)調(diào)工作,商務(wù)合同及相關(guān)銷(xiāo)售文件的分類(lèi)歸檔及保存工作。
4、分公司商品的進(jìn)銷(xiāo)存管理,按總公司的要求,制作和登記商品的進(jìn)銷(xiāo)存情況表,并于每月底提交報(bào)表至總公司。平時(shí)做好商品的進(jìn)出貨管理,按照銷(xiāo)售的要求將貨物準(zhǔn)備及時(shí)地發(fā)送到指定地點(diǎn)。大批量的貨物發(fā)送,要與物流公司洽談運(yùn)輛合同及貨物運(yùn)輸?shù)募?xì)節(jié),保證物貨的安全,多次詢價(jià),在保證貨物安全的情況下,節(jié)省運(yùn)輸成本。
5、在總部和分公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持了開(kāi)展商務(wù)工作,催交銷(xiāo)售人員提供每月的周報(bào)及商機(jī)表,了解各銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),為銷(xiāo)售工作提供售前支持,做好各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作,與總部商務(wù)及廠方溝通產(chǎn)品的授權(quán),確認(rèn)商品的供貨周期。在合同的簽訂中,認(rèn)真仔細(xì)的核查合同的數(shù)量,金額和到貨時(shí)間要求以及產(chǎn)品的售后服務(wù)周期,并及時(shí)與銷(xiāo)售及總部溝通,以免因合同的簽訂不當(dāng),給公司帶來(lái)違約賠償?shù)荣Y金損失。跟進(jìn)合同的產(chǎn)品的發(fā)貨情況,了解物流過(guò)程,與客戶溝通產(chǎn)品的到貨情況,跟產(chǎn)品的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票的到達(dá)情況,申請(qǐng)為客戶開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票,快遞給客戶,并與客戶確認(rèn)發(fā)票的簽收情況。
6、公司業(yè)務(wù)電話的接聽(tīng),將有效的.客戶資料提交給相關(guān)的銷(xiāo)售人員,同時(shí)處理黨教產(chǎn)品零散客戶的報(bào)價(jià)工作,與客戶確認(rèn)貨款及回款時(shí)間。
7、客戶資料的收集整理更新及存檔工作,將分公司的客戶資收集起來(lái),作做客戶信息表。為后續(xù)工作的開(kāi)展提供方便。
8、銷(xiāo)售臺(tái)帳的建立工作。根據(jù)出庫(kù)單據(jù)整理樣機(jī)匯總表及銷(xiāo)售匯總表。
9、按公司的要求,招聘相關(guān)銷(xiāo)售人員,加強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
行政工作:
1、公司名片的訂制工作,按公司及同事的要求及時(shí)制作所需的名片
2、成都分公司物業(yè)的溝通及協(xié)調(diào),水電費(fèi)用及通訊費(fèi)的繳納工作
3、嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,登記記錄分公司員的出勤及出差情況,制作考勤表,并于次月提交至公司總部。
4、分公司辦公必須品的購(gòu)買(mǎi)及分發(fā)工作。
5、參加公司及分公司的會(huì)議,了解銷(xiāo)售工作的進(jìn)展情況,認(rèn)真仔細(xì)做好各項(xiàng)會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要,并歸類(lèi)存檔。
6、為銷(xiāo)售提供酒店及機(jī)票和預(yù)定。
下半年的工作規(guī)劃:深入了解公司的現(xiàn)狀及產(chǎn)品特點(diǎn),加強(qiáng)與同事的團(tuán)隊(duì)合作,努力加強(qiáng)自我的理論學(xué)習(xí)及實(shí)踐工作,認(rèn)真做好商務(wù)行政工作,努力把工作做得更細(xì),更全面,發(fā)現(xiàn)自身的不足,改善工作工作的缺點(diǎn),提高自己的綜合能力,提高各項(xiàng)商務(wù)工作的服務(wù)水平。
上述為本人兩個(gè)月以來(lái)的工作總結(jié),因到公司的時(shí)間比較短,很多事務(wù)不夠全面,工作中還存在著許多的不足,敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)、同事在今后的工作中多加指正和幫助。
商務(wù)接待工作總結(jié) 11
近年來(lái),我局緊緊圍繞全市依法行政工作重點(diǎn),強(qiáng)化指導(dǎo),狠抓落實(shí),不斷加大工作力度,深入持久開(kāi)展依法行政工作,認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制,逐步健全了執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制,強(qiáng)化了商務(wù)工作依法治理的能力和水平,加快了商務(wù)工作法制建設(shè)進(jìn)程,使我局依法行政工作取得了顯著成效,F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、主要做法
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確保普法工作取得實(shí)效
我局黨組高度重視依法行政工作,成立了局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng),各黨組成員為副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)同志為成員的市商務(wù)局依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善一把手領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)和各科室負(fù)責(zé)人分工負(fù)責(zé)的依法行政工作格局,在每年年初的商務(wù)工作會(huì)議上,對(duì)本年度的依法行政工作同各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同安排、同部署,堅(jiān)持定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組工作例會(huì),學(xué)習(xí)法律法規(guī),認(rèn)真分析研究解決當(dāng)前我局依法行政工作中存在的問(wèn)題和困難,確保此項(xiàng)工作有計(jì)劃按步驟落實(shí)到位。
(二)加強(qiáng)商務(wù)系統(tǒng)干部職工法制教育工作
全市依法行政工作開(kāi)展以來(lái),我們以局領(lǐng)導(dǎo)、公務(wù)員和行政執(zhí)法人員為學(xué)法重點(diǎn),不斷加強(qiáng)法律培訓(xùn)力度,努力提升全體工作人員法律素養(yǎng)和依法行政工作水平。一是按照市政府有關(guān)要求,制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,明確局領(lǐng)導(dǎo)班子年內(nèi)集中學(xué)習(xí)法律法規(guī)、專(zhuān)題研討依法行政工作不少于2次,公務(wù)員和行政執(zhí)法人員每年學(xué)法不少于15天。二是學(xué)習(xí)《甘肅省酒類(lèi)商品管理?xiàng)l例》、《再生資源回收管理辦法》、《甘肅省再生資源回收綜合利用辦法》、《成品油市場(chǎng)管理辦法》、《拍賣(mài)管理辦法》、《典當(dāng)管理辦法》、《對(duì)外勞務(wù)合作管理?xiàng)l例》、《對(duì)外勞務(wù)合作管理?xiàng)l例》、《對(duì)外勞務(wù)合作管理?xiàng)l例》、《對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記辦法》等法律法規(guī)為重點(diǎn),大力開(kāi)展學(xué)法用法活動(dòng),在加強(qiáng)中層干部集中學(xué)習(xí)和溝通交流的基礎(chǔ)上,積極創(chuàng)造條件,鼓勵(lì)、引導(dǎo)工作人員自學(xué)法律知識(shí),努力形成以集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式。三是采取崗前教育、集中研討、參加上級(jí)培訓(xùn)、查案受訓(xùn)、以老帶新和日常學(xué)習(xí)等多種方式,建立健全工作例會(huì)和案例分析制度,實(shí)行以會(huì)代訓(xùn)、以案施教,針對(duì)依法行政過(guò)程中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,統(tǒng)一解決思路、執(zhí)法的尺度和處理的口徑,不斷提升工作人員依法辦事的能力和水平。
(三)著力規(guī)范行政執(zhí)法行為
20xx年,我們結(jié)合本局的職能職責(zé)和工作實(shí)際,對(duì)本局行政權(quán)力、行政服務(wù)事項(xiàng)和行政審批事項(xiàng)組織開(kāi)展了行政權(quán)力和部門(mén)職責(zé)清理規(guī)范工作(四張清單一張網(wǎng)),確定清理出各類(lèi)行政職權(quán)共19項(xiàng),其中:行政許可類(lèi)2項(xiàng),行政處罰類(lèi)9項(xiàng),其他行政權(quán)力8項(xiàng)。此舉使我局所有行政審批類(lèi)項(xiàng)目全部實(shí)行“零收費(fèi)”、審批時(shí)間不超過(guò)15天,實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)提速增效的目標(biāo)。下一步,我們將根據(jù)新的要求,對(duì)各項(xiàng)行政事項(xiàng)細(xì)化填寫(xiě)行政事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)一覽表,并按照依法、精減、效能的原則,重新繪制了工作流程圖,實(shí)現(xiàn)更加便民高效的目標(biāo)。
(四)積極開(kāi)展各類(lèi)法制宣傳教育活動(dòng)
一是按照“十二五”依法治理的要求,組織編印了大量宣傳資料,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等媒體刊載商務(wù)行政綜合執(zhí)法的法律法規(guī),使各單位、社會(huì)各界更加了解和關(guān)注商務(wù)部門(mén)相關(guān)法規(guī),更加理解和支持商務(wù)部門(mén)的.依法行政工作。二是開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的法律宣傳教育活動(dòng)。積極開(kāi)展“送法上門(mén)”活動(dòng),我們組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室和局屬單位工作人員,深入市區(qū)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、街道社區(qū)等各類(lèi)單位,上門(mén)宣講相關(guān)政策法規(guī),累計(jì)發(fā)放宣傳單(冊(cè))5000余份;積極參與市直法制宣傳日活動(dòng),用展牌、宣傳冊(cè)和現(xiàn)場(chǎng)講解的辦法宣傳相關(guān)法律法規(guī)。這一系列的活動(dòng)取得了良好的法制宣傳效果。三是酒管部門(mén)統(tǒng)一印制了“不向未成年人銷(xiāo)售酒類(lèi)商品”明示標(biāo)牌,公布了舉報(bào)電話,在酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行懸掛、張貼,在縣城區(qū)域明示率已達(dá)到100%。
二、取得的成效
為加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督,我們一方面大力推行政務(wù)公開(kāi),將行政許可項(xiàng)目?jī)?nèi)容等利用網(wǎng)站和專(zhuān)欄向社會(huì)進(jìn)行公布,既提高了工作效率,也方便了服務(wù)對(duì)象;另一方面,我們主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,開(kāi)通了12312商務(wù)綜合執(zhí)法電話。確保了嚴(yán)格執(zhí)法,依法行政。近年來(lái),我局沒(méi)有發(fā)生一起行政執(zhí)法違法違規(guī)案件。
三、存在的問(wèn)題
近年來(lái),我們?cè)谝婪ㄐ姓ぷ鞣矫孀隽艘欢ǖ墓ぷ,取得了一些成效,但?duì)照市委、市政府和社會(huì)公眾要求,還存在一些不足之處,主要體現(xiàn)在:一是法制宣傳廣度和深度不夠,需進(jìn)一步加大力度,深入基層,特別是要注重提升社會(huì)廣大群眾對(duì)商務(wù)行政法律意識(shí)。二是法律宣傳教育還有薄弱環(huán)節(jié),經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊張,法律宣傳教育缺乏必要的保障措施;三是法制機(jī)構(gòu)建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。我局對(duì)法制機(jī)構(gòu)建設(shè)一直較為重視,但目前的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置已不能適應(yīng)依法行政工作新形勢(shì)的需要,在執(zhí)法監(jiān)督方式方法上缺乏靈活性,需要我們進(jìn)一步探索創(chuàng)新執(zhí)法監(jiān)督的新方法、新措施。
四、下一步工作措施
下一步,我局將繼續(xù)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)一步落實(shí)依法行政工作。一是繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),增強(qiáng)普法責(zé)任,切實(shí)擔(dān)負(fù)起對(duì)本部門(mén)法治建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查考核職責(zé),確保法制建設(shè)工作的全面落實(shí)。二是突出重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)對(duì)象,繼續(xù)深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),抓好法制宣傳教育工作,創(chuàng)新管理模式,依法行政,進(jìn)一步提高執(zhí)法水平。三是進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任教育,轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)、工作作風(fēng),使每一名干部職工都牢記服務(wù)宗旨,自覺(jué)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn),真正把商務(wù)系統(tǒng)的工作全面推向一個(gè)新臺(tái)階。
商務(wù)接待工作總結(jié) 12
20xx年,是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示,僅前三季度,我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到5萬(wàn)億,預(yù)計(jì)全年交易規(guī)模將達(dá)7萬(wàn)億。20xx年也是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)始轉(zhuǎn)型的一年,其中B2C領(lǐng)域發(fā)展最為迅速,京東、凡客、當(dāng)當(dāng)、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯,而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)則是從“百團(tuán)大戰(zhàn)”,進(jìn)入寒冬期,倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過(guò),熱鬧的中國(guó)電子商務(wù)背后,卻是電商企業(yè)激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。20xx年的電子商務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了以下幾種情況:
1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)
蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說(shuō),現(xiàn)在“火爆”的電商市場(chǎng)狀況,是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有預(yù)料到的,雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機(jī),但是憑借他們自身豐厚的'實(shí)力,在未來(lái)的電商市場(chǎng)分一杯羹,是沒(méi)有任何問(wèn)題的。在即將到來(lái)的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢(shì)也一定會(huì)更加明顯起來(lái)。
2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張
過(guò)去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來(lái)說(shuō),其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品,拓展到圖書(shū)、服裝、鞋類(lèi)、箱包等等各種渠道,各個(gè)領(lǐng)域,其產(chǎn)品也越來(lái)越豐富起來(lái)。而卓越亞馬遜也從單純的圖書(shū)銷(xiāo)售,轉(zhuǎn)向嘗試銷(xiāo)售各種產(chǎn)品。以服裝類(lèi)著名的凡客誠(chéng)品,也開(kāi)始拓展到更多品類(lèi)的商品銷(xiāo)售。當(dāng)當(dāng)就跟不用說(shuō)了。不僅如此,各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。
3、價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲
“便宜才是硬道理”,如今的電子商務(wù)市場(chǎng)正驗(yàn)證著這句話的準(zhǔn)確性。無(wú)論是B2C、B2B還是C2C領(lǐng)域,不論是垂直電商還是綜合平臺(tái),價(jià)格優(yōu)勢(shì)依然是決定其生存的關(guān)鍵因素。20xx年的電商價(jià)格戰(zhàn)異常激烈,但即便到了20xx年,這種趨勢(shì)依然難以改變。
4、中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營(yíng)更加困難
隨著,淘寶商城宣布調(diào)價(jià),激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致電商市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本上升,中小型企業(yè)及個(gè)人的電商之路愈發(fā)艱難。各大電商巨頭相繼成功融資,進(jìn)一步增強(qiáng)了其市場(chǎng)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力,愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)使得資金本就緊張的中小電商企業(yè)和個(gè)人商戶難以參與競(jìng)爭(zhēng),處境愈發(fā)嚴(yán)峻。
從中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看,20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一份優(yōu)勢(shì)地位,首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來(lái)的巨大問(wèn)題,在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問(wèn)題的企業(yè),必定能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中握有更大的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)電商行業(yè)也必將向著專(zhuān)業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展。專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對(duì)所在行業(yè)類(lèi)型領(lǐng)域,提高服務(wù)能力和質(zhì)量,并能夠降低交易成本,因此在獲得更好利潤(rùn)的同時(shí),也能夠給消費(fèi)者帶來(lái)可觀的回報(bào)。
例如,針對(duì)箱包行業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)運(yùn)作的麥包包,已經(jīng)獲得了顯著的成功。同樣地,專(zhuān)注于家居行業(yè)的居品氏商城,為家居領(lǐng)域提供了時(shí)尚且富有創(chuàng)意的專(zhuān)業(yè)家居用品服務(wù),其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性,必將在未來(lái)的電商市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。麥包包和居品氏等企業(yè)的興起,表明中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)正在逐步走向理性與規(guī)范化。
相信中國(guó)未來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。
商務(wù)接待工作總結(jié) 13
年初以來(lái),全縣商務(wù)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路,認(rèn)真貫徹黨的十六屆四川、五中全會(huì)及全國(guó)流通會(huì)議精神,積極開(kāi)拓城鄉(xiāng)市場(chǎng),努力促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi),積極深化流通體制改革,大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì),全力打造物流產(chǎn)業(yè),認(rèn)真實(shí)施“食放心工程”,加強(qiáng)行業(yè)管理與服務(wù),狠抓市場(chǎng)體系建設(shè)和整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,切實(shí)加強(qiáng)宏觀指導(dǎo),全縣商務(wù)事業(yè)呈現(xiàn)出快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好勢(shì)頭。
上半年全縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額xx億元,同比增長(zhǎng)xx%,完成年度目標(biāo)的xx%。其中:批發(fā)零售業(yè)完成銷(xiāo)售額xx億元,同比增長(zhǎng)xxx%;餐飲娛樂(lè)業(yè)完成營(yíng)業(yè)額億元,同比增長(zhǎng)xxx%。第三產(chǎn)業(yè)完成入庫(kù)稅金xx萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)xx%,完成年度目標(biāo)的xx%。第三產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值xx億元,同比增長(zhǎng)xx%,占GDP的xx%,拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)xx個(gè)百分點(diǎn)。繼續(xù)呈現(xiàn)出市場(chǎng)繁榮、貿(mào)易活躍、服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),除成品油供應(yīng)階段性緊張外,其他生產(chǎn)、生活資料供應(yīng)相對(duì)過(guò)剩,有力地促進(jìn)了工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的持續(xù)增長(zhǎng)和人民生活水平的顯著提高。
一、上半年全縣商務(wù)運(yùn)行的基本特點(diǎn)
(一)“假日消費(fèi)”、大型商貿(mào)活動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)品市場(chǎng)日益活躍。上半年,元旦、春節(jié)、“五一”三個(gè)居民重要的消費(fèi)時(shí)段,成為市場(chǎng)活躍和零售額大幅增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿。一個(gè)黃金消費(fèi)時(shí)段,全縣重點(diǎn)商貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入近4000萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)20%。特別是元旦、春節(jié)期間,各種中高檔、時(shí)尚商品銷(xiāo)售全面升溫,服裝類(lèi)、電器類(lèi)和食品類(lèi)商品銷(xiāo)售猛增,餐飲娛樂(lè)業(yè)營(yíng)業(yè)額迅速增長(zhǎng),成為消費(fèi)市場(chǎng)的亮點(diǎn)。元旦期間,我縣組織全縣商貿(mào)企業(yè)、餐飲企業(yè)、美容美發(fā)業(yè)積極參加“20xx四川迎春購(gòu)物月”活動(dòng)?h內(nèi)近20種名優(yōu)特新產(chǎn)品參加了“20xx四川(南充)迎春購(gòu)物商品展銷(xiāo)會(huì)”。展銷(xiāo)會(huì)期間,現(xiàn)金成交額300余萬(wàn)元,簽訂合同金額1000余萬(wàn)元。各商貿(mào)企業(yè)開(kāi)展了形式多樣的促銷(xiāo)、酬賓活動(dòng),整個(gè)購(gòu)物月活動(dòng)持續(xù)1個(gè)月,受到了廣大消費(fèi)者的好評(píng),全縣所有參與企業(yè)銷(xiāo)售額達(dá)1.5億元。
。ǘ吧搪没(dòng)”初顯活力。全縣商貿(mào)企業(yè)緊緊抓住“XX第x屆河舒豆腐節(jié)、第x屆桃花藝術(shù)節(jié)”和“五一”黃金周,開(kāi)展形式多樣的廣告促銷(xiāo)活動(dòng)。特別是經(jīng)營(yíng)河舒豆腐的餐飲企業(yè),踴躍參加豆腐節(jié)的名菜、名店評(píng)選,推出各具特色的豆腐菜品,吸引廣大游客前來(lái)品嘗。短短七天,經(jīng)營(yíng)河舒豆腐的餐飲企業(yè)營(yíng)業(yè)額突破110萬(wàn)元。節(jié)日期間進(jìn)入桃花村進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的商家97家,營(yíng)業(yè)額近百萬(wàn)元。桃花村33家農(nóng)家樂(lè)在節(jié)日期間營(yíng)業(yè)額達(dá)50余萬(wàn)元!拔逡弧秉S金周期間,我縣共接待海內(nèi)外游客人。
。ㄈ┺r(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)市場(chǎng)活躍,特別是糧油國(guó)家托市收購(gòu)和春繭收購(gòu)形勢(shì)良好。1—6月,全縣完成糧油完成托市收購(gòu)8960噸。全縣春繭收購(gòu)20.5萬(wàn)公斤,收購(gòu)綜合均價(jià)達(dá)18.5元/公斤。
。ㄋ模┦袌(chǎng)監(jiān)管力度進(jìn)一步加強(qiáng),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序運(yùn)行良好。一是加大了節(jié)假日、突發(fā)事件等期間的市場(chǎng)監(jiān)管力度,積極組織貨源,做好市場(chǎng)供應(yīng),較好地保持了市場(chǎng)穩(wěn)定。二是對(duì)事關(guān)人民群眾身體健康和財(cái)產(chǎn)安全的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)商品、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位依法加大整治力度,開(kāi)展了生豬屠宰、酒類(lèi)、農(nóng)資、蠶繭、食品等專(zhuān)項(xiàng)整治,維護(hù)了正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,營(yíng)造了健康安全的消費(fèi)環(huán)境。
二、上半年的主要工作
(一)抓目標(biāo)管理。年初,制定了全縣商貿(mào)工作的目標(biāo)任務(wù)和措施,并將目標(biāo)任務(wù)層層分解落實(shí),每季有分析,半年有總結(jié)。
。ǘ┳ナ袌(chǎng)開(kāi)拓。一是抓好假日經(jīng)濟(jì),對(duì)元旦、春節(jié)、五一各大節(jié)日作出周密安排,幫助指導(dǎo)企業(yè)組織適銷(xiāo)對(duì)路的商品,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和大型促銷(xiāo)活動(dòng)。二是抓好大型商貿(mào)活動(dòng),積極組織全縣商貿(mào)企業(yè)參加“20xx四川迎春購(gòu)物月”活動(dòng)和“20xx四川(南充)迎春財(cái)物展銷(xiāo)會(huì)”。三是開(kāi)展“河舒豆腐”名菜名店評(píng)選活動(dòng),共評(píng)出“河舒豆腐”名菜12道,“河舒豆腐”名店4家。
(三)抓招商引資和項(xiàng)目申報(bào)。一是引進(jìn)成都客商在我縣新建4星級(jí)酒店,已簽訂意向性協(xié)議。二是積極組織申報(bào)商品部的“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程項(xiàng)目、“雙百市場(chǎng)”工程項(xiàng)目和“東桑西移”工程項(xiàng)目,目前“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程項(xiàng)目已獲國(guó)家商務(wù)部批復(fù),“雙百市場(chǎng)”工程項(xiàng)目和“東桑西移”工程兩個(gè)項(xiàng)目已報(bào)省商務(wù)廳。
。ㄋ模┳ヂ糜紊唐烽_(kāi)發(fā)和特色街區(qū)建設(shè)。結(jié)合我縣打造“嘉陵第一桑梓”,對(duì)全縣具有地方特色的商品進(jìn)行收集整理,開(kāi)發(fā)和打造。對(duì)下河街的“特色小吃一條街”和“旅游商品一條街”進(jìn)行了初步的規(guī)劃。
。ㄎ澹┳ト藛T培訓(xùn),提高從業(yè)人員素質(zhì)。一是在“五一”黃金周前夕,對(duì)“河舒豆腐”名店的從業(yè)人員進(jìn)行了服務(wù)技能的培訓(xùn);二是對(duì)赴哈薩克斯坦的勞務(wù)人員進(jìn)行了相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。
。┳バ袠I(yè)管理。對(duì)全縣生豬定點(diǎn)屠宰、酒類(lèi)市場(chǎng)、農(nóng)資市場(chǎng)、蠶繭收購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治,取締了一批不符合條件的屠宰場(chǎng)、繭站,查處了一批假冒偽劣農(nóng)用物資和假冒偽劣酒。全縣美容美發(fā)協(xié)會(huì)籌備工作開(kāi)始啟動(dòng)。代政府起草了《全縣生活必需品市場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《全縣食品放心工程綜合評(píng)價(jià)實(shí)施方案》。
。ㄆ撸┳テ髽I(yè)改制。年初,根據(jù)縣委、政府對(duì)商貿(mào)企業(yè)改制工作的要求,落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)駐企業(yè)、摸底調(diào)查,制定方案,三戶改制企業(yè)已完成債務(wù)清理和資產(chǎn)評(píng)估工作。
(八)抓行業(yè)安全和社會(huì)穩(wěn)定。認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”和“一崗多責(zé)”制度,進(jìn)一步完善了安全工作責(zé)任體系。重點(diǎn)加強(qiáng)安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳和“三場(chǎng)一館”的安全監(jiān)管工作,加大了安全檢查和安全隱患排除的力度。經(jīng)常深入企業(yè)、職工家中,及時(shí)了解他們生活、生活中的困難和想法,及時(shí)掌握和化解困難企業(yè)、改制企業(yè)的各種突出矛盾,徹底解決了改制工作中的各種遺留問(wèn)題,排除了各種不穩(wěn)定因素,確保了全縣商貿(mào)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行。
三、存在的主要問(wèn)題
。ㄒ唬┦袌(chǎng)規(guī)劃滯后,與城市規(guī)劃不同步。特別是新建城區(qū)各類(lèi)商貿(mào)流通設(shè)施不健全,商貿(mào)流通功能不完善。
。ǘ┥藤Q(mào)企業(yè)規(guī)模小,設(shè)施差,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化,產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)集約化程序不高,經(jīng)營(yíng)模式單一,經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)趨于同化,經(jīng)營(yíng)特色不突出,提前進(jìn)入低層競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),特別是餐飲行業(yè)和零售業(yè),在很大程度上削弱了企業(yè)的贏利能力。
。ㄈ┎糠诸I(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)存在重工輕商觀念,推動(dòng)商貿(mào)工作發(fā)展的政策還不夠優(yōu)惠,環(huán)境還不夠優(yōu)化,特別是金融環(huán)境,“融資難”仍是商貿(mào)企業(yè)發(fā)展壯大的瓶頸。
。ㄋ模┯捎跉v史遺留問(wèn)題較多,商貿(mào)企業(yè)改制工作難度大,進(jìn)展慢。
四、下半年主要工作
。ㄒ唬┎檎也罹、強(qiáng)化舉措,確保全年目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。
認(rèn)真對(duì)照縣政府工作報(bào)告和全年的.目標(biāo)任務(wù),查找差距、強(qiáng)化舉措,各商貿(mào)企業(yè)要充分利用下半年商貿(mào)購(gòu)銷(xiāo)旺季,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),不斷開(kāi)拓市場(chǎng),滿足不同消費(fèi)層次的需求。商貿(mào)工作主管部門(mén),要結(jié)合縣委政府商貿(mào)經(jīng)濟(jì)工作的要求,迅速理清思路,在總結(jié)上半年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,找準(zhǔn)存在的問(wèn)題,緊緊抓住各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不放松,確保全年目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。
(二)加強(qiáng)宏觀引導(dǎo),促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。下半年,要繼續(xù)大力發(fā)展城鄉(xiāng)消費(fèi)市場(chǎng),構(gòu)建區(qū)域特色的消費(fèi)服務(wù)體系。一是以增強(qiáng)和完善城市功能為核心,積極發(fā)展消費(fèi)文化,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,繼續(xù)打造相如廣場(chǎng)黃金消費(fèi)周和XX廣場(chǎng)黃金消費(fèi)圈。二是著力推進(jìn)“產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)集約化,服務(wù)功能多樣化”,全面增強(qiáng)我縣零售商業(yè)龍頭企業(yè)的擴(kuò)張力和競(jìng)爭(zhēng)力。三是緊緊圍繞“嘉陵第一桑梓”建設(shè),以“商旅互動(dòng)”為切入點(diǎn),全力做好全縣旅游商品的開(kāi)展工作,加大建設(shè)下河街“特色小吃一條街”和“特色商品一條街”建設(shè)。四是積極引導(dǎo)商貿(mào)企業(yè)發(fā)展假日經(jīng)濟(jì),充分利用中秋、國(guó)慶兩節(jié),加大宣傳促銷(xiāo)力度,促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。五是加大發(fā)展社區(qū)商業(yè)。出臺(tái)優(yōu)惠政策,引導(dǎo)大型超市、連鎖店到社區(qū)開(kāi)設(shè)分店,增加服務(wù)種類(lèi),提高服務(wù)水平,構(gòu)建與城鎮(zhèn)發(fā)展、居民購(gòu)買(mǎi)能力相適應(yīng)的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)商貿(mào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)消費(fèi)需求協(xié)調(diào)發(fā)展。
。ㄈ┘訌(qiáng)市場(chǎng)增育,完善服務(wù)功能。一是隨著紫苑小區(qū)和撫琴小區(qū)、城東小區(qū)的成功開(kāi)發(fā),城南市場(chǎng)的改造和城東小區(qū)、撫琴小區(qū)兩個(gè)市場(chǎng)的新建刻不容緩。二是依托“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程建好全縣農(nóng)資配送中心。
。ㄋ模┩卣沽魍I(lǐng)域,積極服務(wù)“三農(nóng)”,以實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工作為載體,加快農(nóng)村流通體系建設(shè)。一是指導(dǎo)縣農(nóng)資公司以現(xiàn)有農(nóng)資銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和基層供銷(xiāo)社為依托,全力打造“農(nóng)資放心鄉(xiāng)(鎮(zhèn))店”和“農(nóng)資放心村級(jí)店”,構(gòu)建運(yùn)作規(guī)范、高效的農(nóng)資配送中心,建立“統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一售價(jià)、統(tǒng)一服務(wù)”的農(nóng)資營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。二是以縣日雜公司為龍頭,組建大型流通企業(yè)將銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)伸向農(nóng)村,把連鎖店開(kāi)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村,形成以縣城為重點(diǎn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)為骨干,村為基礎(chǔ)的農(nóng)村消費(fèi)品零售網(wǎng)絡(luò),大力改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境,建立和完善農(nóng)村商品售后服務(wù)體系,積極引導(dǎo)和擴(kuò)大農(nóng)民消費(fèi)。
。ㄎ澹┘訌(qiáng)行業(yè)管理,規(guī)范市場(chǎng)秩序。一是切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念,既要樹(shù)立大商貿(mào)的觀念,又要樹(shù)立大服務(wù)的觀念,切實(shí)轉(zhuǎn)變職能,突破傳統(tǒng)國(guó)有商業(yè)管理模式,立足三產(chǎn)統(tǒng)籌規(guī)劃,指導(dǎo)協(xié)調(diào)和管理。二是正確引導(dǎo)商貿(mào)服務(wù)業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、照章納稅,大力發(fā)展行業(yè)協(xié)會(huì),建立行業(yè)規(guī)范和自律機(jī)制,在行業(yè)內(nèi)部形成誠(chéng)信守信、公平交易、平等競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境。年內(nèi)將成立XX縣美容美發(fā)協(xié)會(huì)。三是進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)秩序的監(jiān)管,整合執(zhí)法力量、嚴(yán)厲打擊食品、藥品、農(nóng)資等領(lǐng)域的制假、售假行為,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。
。┥罨髽I(yè)改革,加快機(jī)制創(chuàng)新,穩(wěn)步推進(jìn)糖酒公司、燃建公司改制工作,妥善安置職工。盡快啟動(dòng)百貨公司改制。
(七)強(qiáng)化安全穩(wěn)定,促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展。一是嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,加強(qiáng)安全體系建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)“三場(chǎng)一館”和民爆物品的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。二是做好穩(wěn)定工作,特色是企業(yè)改制中出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題。要早發(fā)現(xiàn),快解決,把不穩(wěn)定因素化解在基層,確保商貿(mào)經(jīng)濟(jì)在良好的環(huán)境中快速發(fā)展。
商務(wù)接待工作總結(jié) 14
今年以來(lái),為全面落實(shí)縣委、縣政府第十一屆八次全委擴(kuò)大會(huì)議暨“三個(gè)年”建設(shè)活動(dòng)精神,商務(wù)局積極抓住發(fā)展機(jī)遇,務(wù)求實(shí)效,腳踏實(shí)際做好工作。xx縣商務(wù)工作發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁,工作成效顯著。外貿(mào)進(jìn)出口總額、利用外資總額,社會(huì)消費(fèi)品零售總額高速增長(zhǎng),總量均創(chuàng)歷史新高。商務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了又好又快發(fā)展。
一、對(duì)外貿(mào)易再上新臺(tái)階,經(jīng)營(yíng)主體不斷擴(kuò)大
一是進(jìn)出口總量增勢(shì)猛,龍頭帶動(dòng)作用凸顯。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì),上半年全縣進(jìn)出口總額1.65億美元,同比增長(zhǎng)266.7%,超額完成全年市下達(dá)進(jìn)出口目標(biāo)1.6億美元,目前已超過(guò)xx市躍居全省第一。全縣重點(diǎn)進(jìn)出口企業(yè)華星化工龍頭帶動(dòng)作用顯現(xiàn),出口已經(jīng)超過(guò)1億美元。
二是對(duì)外貿(mào)易不斷擴(kuò)大,企業(yè)發(fā)展外貿(mào)愿望強(qiáng)烈。上半年,全縣共有13家企業(yè)發(fā)生進(jìn)出口實(shí)績(jī)。進(jìn)出口主體不斷壯大。目前在建設(shè)中的xx星諾化工兩個(gè)月后投產(chǎn),生產(chǎn)的雙甘膦全部出口到巴西、阿根廷,年內(nèi)可新增進(jìn)出口4000萬(wàn)美元。鑫橋戶外家俱生產(chǎn)的藤椅出口到法國(guó)、德國(guó),年內(nèi)計(jì)劃出口xx萬(wàn)美元。久工科技生產(chǎn)的保健椅出口到日本、韓國(guó),今年計(jì)劃出口1000萬(wàn)美元。我縣的外貿(mào)進(jìn)出口總額今年將創(chuàng)新高。為此,我們將采取強(qiáng)勢(shì)引導(dǎo)、動(dòng)態(tài)跟蹤、抓小扶大、全面推進(jìn)。
二、利用外資規(guī)模質(zhì)量顯著提高
上半年全縣實(shí)際利用外資到位4346萬(wàn)美元,同比增長(zhǎng)280.8%,超額完成市下達(dá)的4000萬(wàn)美元外資任務(wù)。其中外商直接投資4180萬(wàn)美元。全縣在建外資項(xiàng)目8個(gè),其中xxxx縣碧桂園房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、xx縣華瑞置業(yè)公司、碧桂園大酒店、xx星諾化工都在開(kāi)工建設(shè)階段。
三、內(nèi)貿(mào)工作穩(wěn)步推進(jìn)
1、加強(qiáng)加油站點(diǎn)的.安全監(jiān)管,積極協(xié)調(diào)成品油市場(chǎng)供應(yīng)
今年1月份,我縣遭遇罕見(jiàn)的暴雪災(zāi)害,為了保障全縣加油站點(diǎn)的安全,商務(wù)局主要負(fù)責(zé)人及分管負(fù)責(zé)人冒著大雪,克服道路交通不便的影響,深入站點(diǎn)檢查指導(dǎo)安全工作,與各站點(diǎn)簽訂“加油站安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)”,要求站、點(diǎn)及時(shí)清理頂棚積雪,確保了全縣加油站、點(diǎn)能安全有序運(yùn)行。
四月份,針對(duì)我縣“xx”加油站布局規(guī)劃組織了對(duì)全縣新建改建站點(diǎn)的安全檢查。切實(shí)做到加油站點(diǎn)布局科學(xué)、合理、安全、可行。
針對(duì)成品油市場(chǎng)供應(yīng)偏緊的狀況,加強(qiáng)成品油市場(chǎng)調(diào)度和運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作,積極向市里盡可能多地爭(zhēng)取配置成品油資源,并主動(dòng)協(xié)調(diào)農(nóng)機(jī)局、中石油、中石化公司,實(shí)行農(nóng)忙季節(jié)農(nóng)用機(jī)械憑卡優(yōu)先限量供應(yīng)制度,千方百計(jì)保障全縣成品油市場(chǎng)供應(yīng)的基本平穩(wěn)。
2、積極組織xx縣名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品參加各類(lèi)展銷(xiāo)。
20xx年4月6日—15日,xx市旅游節(jié)開(kāi)幕由商務(wù)局牽頭的“xx縣各特優(yōu)農(nóng)副產(chǎn)品展銷(xiāo)活動(dòng)”也在烏江霸王祠和香泉湖渡假村隆重舉辦,展銷(xiāo)期間,我縣參展企業(yè)銷(xiāo)售良好,尤其是香泉湖禽業(yè)的系列產(chǎn)品、新橋茶干、雍鎮(zhèn)玉帶糕、烏江霸王酥等產(chǎn)品非常暢銷(xiāo),此次活動(dòng)特色鮮明,收效良好。
20xx年6月6日—8日,組織我縣皖江蔬菜、華安糧油、金誠(chéng)米業(yè)、善厚辣醬、新橋茶干、香泉湖禽業(yè)等參加了xx巢湖夏季名特優(yōu)“菜籃子”商品展銷(xiāo)會(huì),收效顯著,使我縣的明特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品走出巢湖,面向全省,推向全國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售。
3、優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境,加強(qiáng)肉食品市場(chǎng)監(jiān)管和安全供應(yīng),積極籌備成立商務(wù)執(zhí)法大隊(duì)。
為保障肉食品市場(chǎng)安全供應(yīng),商務(wù)局制定了優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境方案,不論是節(jié)假日還是日常工作期間,加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)管理,保障全縣人民能吃上安全放心的豬肉。在今年年初的雪災(zāi)期間克服困難及時(shí)從外地調(diào)集生豬,保證生豬存欄量,保障春節(jié)期間豬肉供應(yīng)。根據(jù)商務(wù)局監(jiān)管生豬市場(chǎng)需要,及時(shí)向縣政府申請(qǐng)成立商務(wù)執(zhí)法大隊(duì)。
4.消費(fèi)品市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)。
上半年消費(fèi)品市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng),社會(huì)消費(fèi)品零售總額97617.2萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)15.9%,通過(guò)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程大力開(kāi)展流通市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作,刺激和帶動(dòng)城鄉(xiāng)居民消費(fèi)。批發(fā)零售業(yè)銷(xiāo)售總額貢獻(xiàn)率擴(kuò)大,個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。
四、招商引資工作扎實(shí)開(kāi)展
一是把招商引資作為全局20xx年頭等大事,局成立了招商小分隊(duì),制定了招商引資激勵(lì)措施,小分隊(duì)已駐點(diǎn)昆山開(kāi)展實(shí)地招商,主要負(fù)責(zé)人赴蘇州開(kāi)展招商活動(dòng)。上半年我局招商引資工作取得了一定的成效。目前,在建項(xiàng)目一個(gè),引進(jìn)總投資2億元的“富城商業(yè)街”項(xiàng)目,已實(shí)際到位資金600萬(wàn)元;簽約項(xiàng)目一個(gè):由塞特百貨和文昌商場(chǎng)共同投資的大型物流配送中心,已與開(kāi)發(fā)區(qū)正式簽約,正等待供地;在談項(xiàng)目一個(gè):由巢湖安得利投資1億元的綜合大市場(chǎng)項(xiàng)目,目前正在洽談當(dāng)中。
商務(wù)接待工作總結(jié) 15
作為負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)推廣和營(yíng)銷(xiāo)人員深感責(zé)任重大。以下是每天工作的重點(diǎn)。
一、產(chǎn)品推廣
公司產(chǎn)品經(jīng)過(guò)在電子商務(wù)方面的推廣已經(jīng)起到了確定的作用,越來(lái)越多的客戶從網(wǎng)絡(luò)中找到我們的產(chǎn)品。現(xiàn)在我們除了主要在啊里巴巴做主要的推廣外,還在其它的一些網(wǎng)站都注冊(cè)建立了公司獨(dú)立的網(wǎng)頁(yè),這樣就有更多的人可以搜尋到我們公司的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)推廣要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力,不是單純的建立網(wǎng)站坐等客戶上門(mén),而是要主動(dòng)找到潛在的客戶,將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)給他,讓他接受我們的產(chǎn)品。
二、網(wǎng)站的維護(hù)
網(wǎng)站維護(hù)是一個(gè)工作特殊繁雜、任務(wù)比較重的工作。每天上班首要的任務(wù)就是管理已發(fā)布的產(chǎn)品信息;每天都要將網(wǎng)站上的全部產(chǎn)品信息重發(fā)一遍這樣才能提高公司網(wǎng)站的暴光率和搜尋排名才能靠前,才能讓更多的潛在客戶找到我們。其次是看看有沒(méi)有將要過(guò)期的信息,或者過(guò)期的產(chǎn)品信息重新發(fā)布。查看客戶留言和網(wǎng)站的'一些日常維護(hù)。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不是說(shuō)建好了網(wǎng)站就什么都不做等著客戶來(lái)下單。那樣根本不會(huì)有多少客戶成交的。全部成交的客戶并不是說(shuō)聊兩下就干脆下單了,客戶在網(wǎng)上找成千上萬(wàn)的廠家作詢問(wèn)、比較才能選定一家,這個(gè)時(shí)候就須要我們花時(shí)間來(lái)跟緊客戶,每個(gè)客戶都要花上半個(gè)或者一個(gè)月或更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)跟進(jìn)工作。特別是做出口貿(mào)易的客戶,此種客戶的要求特別多就更要花費(fèi)大量的時(shí)間和耐性來(lái)跟進(jìn)了。接待來(lái)訪詢問(wèn)的客戶、挖掘新的客戶。做這些都是要花費(fèi)很多時(shí)間和精力的。
通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也醒悟地看到自己還存在許多不足,主要是:
一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到剛好跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類(lèi),做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。
二、由于實(shí)力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)細(xì)致學(xué)習(xí)。所以作為電子商務(wù)員。不論在工作支配還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮做到能獨(dú)擋一面,細(xì)致對(duì)待每位來(lái)訪客戶,剛好答復(fù)客戶的詢問(wèn),不拖延、不誤事、不敷衍。全部這些都是電子商務(wù)不行推卸的職責(zé)。所以要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員首先要熟悉業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),進(jìn)入角色,有確定的承受壓力實(shí)力,勤奮努力。不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。
通過(guò)完成上述工作,使我相識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理實(shí)力,不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí),遇事經(jīng)常換位思索的實(shí)力,良好的協(xié)調(diào)、溝通實(shí)力,剛好發(fā)覺(jué)、解決問(wèn)題的實(shí)力,精確分析、推斷、預(yù)料市場(chǎng)的實(shí)力,以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),這樣才能不斷增加自身工作的號(hào)召力、凝合力和戰(zhàn)斗力。
總之在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲特殊大,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就確定能夠做好。
商務(wù)接待工作總結(jié) 16
一、審時(shí)度勢(shì),自我加壓,高起點(diǎn)定位經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
1、上海建筑市場(chǎng)形勢(shì)簡(jiǎn)要概括及區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)狀況的不利因素;
2、上海公司20xx年經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo);
3、為確保工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)采取的一系列措施:
。1)以11號(hào)文件的形式,明確年度經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和目標(biāo),并層層分解到部門(mén)和崗位;
。2)召開(kāi)全體人員包括項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)人專(zhuān)題會(huì)議,審時(shí)度勢(shì),分析形勢(shì),增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的緊迫感、責(zé)任感和自豪感;
。3)發(fā)動(dòng)全體員工集思廣益,為開(kāi)拓上海建筑市場(chǎng)新局面獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
二、立足上海,放眼全國(guó),大手筆描繪經(jīng)營(yíng)藍(lán)圖。
1、穩(wěn)定上海市場(chǎng),鞏固“革命老區(qū)”;(匯京、浦江等項(xiàng)目)
2、借力上海市場(chǎng),形成滲透輻射。(太倉(cāng)、鎮(zhèn)江等項(xiàng)目)
3、開(kāi)拓滬外市場(chǎng),注入“新鮮血液”。(廈門(mén)、泉州等項(xiàng)目)
三、寧缺毋濫,優(yōu)勝劣汰,高門(mén)檻打造精品隊(duì)伍。
1、制定分包隊(duì)伍資格評(píng)審制度,嚴(yán)格把好準(zhǔn)入關(guān);
2、建立合格分包隊(duì)伍管理臺(tái)賬,加強(qiáng)證照管理;
3、做好分包隊(duì)伍考核評(píng)價(jià),為是否持續(xù)性合作提供決策參考。重點(diǎn)考核評(píng)價(jià):分包隊(duì)伍在工程施工質(zhì)量、安全文明生產(chǎn)、工程進(jìn)度、成本控制、農(nóng)民工工資支付等方面是否按照分包合同的約定全面履行;是否有進(jìn)一步提高的空間,為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有補(bǔ)充作用等
4、真誠(chéng)溝通,以人為本,密切與分包隊(duì)伍的合作關(guān)系。
(1)解決工作中困難:人員、資金、勞務(wù)等;
。2)與地方主管部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào);
(3)實(shí)時(shí)跟蹤,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);
(4)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),合作雙贏:我公司在每年年終依據(jù)對(duì)分包方綜合考核,及分包方的企業(yè)模、在公司的年度分包額度等方面的情況,評(píng)選出一批年度優(yōu)秀合作單位,作為下一年度的`協(xié)議合作方,在各方面都享受一定的優(yōu)惠政策。這些優(yōu)惠包括公司在任務(wù)分工、合同訂立、價(jià)格確定、工程款支付、工程結(jié)算等方面給予協(xié)議合作方優(yōu)先政策,簡(jiǎn)化管理程序。
四、自主經(jīng)營(yíng),綜合發(fā)展,多元化拓展建筑市場(chǎng)。
1、抓好實(shí)體項(xiàng)目,種好“自留地”(梧桐語(yǔ)、青晨涵璧灣、廈門(mén)廣聯(lián)達(dá))
2、抓好合作項(xiàng)目,擴(kuò)充“老地盤(pán)”(浦江地塊、匯京廣場(chǎng)、鎮(zhèn)江永隆等)
五、強(qiáng)化管理,健康運(yùn)行,高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范市場(chǎng)行為。
1、招投標(biāo)的管理:市場(chǎng)論證,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;
2、合同管理;
3、項(xiàng)目管理人員的注冊(cè);
4、對(duì)違規(guī)行為的監(jiān)管。
六、任勞任怨,善始善終,實(shí)時(shí)化做好信息錄入。
商務(wù)接待工作總結(jié) 17
20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)以及相關(guān)部門(mén)支持下,我部門(mén)在積極落實(shí)單位關(guān)于會(huì)務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí),團(tuán)結(jié)商務(wù)會(huì)展公司全體力量,從20xx年1月至今,順利完成了50余場(chǎng),1800多人次的會(huì)議接待任務(wù)。為積極貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”、“六項(xiàng)禁令”相關(guān)精神,在今年的會(huì)務(wù)接待工作中,我院精簡(jiǎn)了會(huì)議活動(dòng)次數(shù),規(guī)范了活動(dòng)流程,控制了會(huì)務(wù)開(kāi)銷(xiāo)。因此,在會(huì)議舉辦數(shù)量上相較于去年減少了將近30%,但在會(huì)議質(zhì)量及效率上相比去年有了更多的提高。其中全國(guó)性會(huì)議以及大型培訓(xùn)也取得了令人滿意的成績(jī)。并在會(huì)務(wù)接待之余,不斷總結(jié)會(huì)務(wù)接待工作過(guò)程中的得與失,不斷探索更加完善的接待手段和形式,力求將會(huì)務(wù)接待工作做到盡善盡美,F(xiàn)將我公司20xx年度工作情況總結(jié)如下:
一、建立健全辦公室管理形式,加強(qiáng)會(huì)務(wù)工作能力,促進(jìn)各項(xiàng)工作高效有序進(jìn)行。
1、科學(xué)管理,是立身之本。
部門(mén)成立以來(lái),辦公室日常的管理工作已逐漸規(guī)范了管理形式,在傳達(dá)和溝通上提高了效率,在文字與統(tǒng)計(jì)上嚴(yán)謹(jǐn)了內(nèi)容。在妥善安排好日常規(guī)定工作外,也積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),時(shí)刻保持“心中有事,手中有活”的最佳在崗狀態(tài)。
2、提高能力,才能提高效率。
公司承辦的會(huì)務(wù)工作大體分為小型評(píng)審會(huì)議、集中培訓(xùn)、全國(guó)性大型會(huì)議三種會(huì)議模式。
、判⌒驮u(píng)審會(huì)有較為固定的`規(guī)模,參會(huì)人數(shù)少,會(huì)議要求簡(jiǎn)單,需要簡(jiǎn)化流程,濃縮時(shí)間,重點(diǎn)提高評(píng)審工作效率。
、萍信嘤(xùn)工作的規(guī)模相對(duì)靈活,一般參加人數(shù)較多,但會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)較低,因此重點(diǎn)應(yīng)放在會(huì)前的人員統(tǒng)計(jì)和食宿安排上。
、侨珖(guó)性大型會(huì)議是近年我公司承接會(huì)議中規(guī)模最大,要求最高,影響最深的會(huì)議工作,相較于前兩種,其規(guī)格較高,參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多,級(jí)別高,還需要針對(duì)不同會(huì)議內(nèi)容制定更貼切的會(huì)議策劃,這就給我們的會(huì)前溝通、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)中的服務(wù)提出了很高的要求。細(xì)化每一個(gè)工作點(diǎn),具體到每一組分工,都是會(huì)務(wù)工作對(duì)我們工作能力的考驗(yàn),時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真,細(xì)致,嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己,毫不放松,用我們對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注,去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
二、查缺補(bǔ)漏,精益求精。
逾百場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成,為我公司積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),同時(shí),通過(guò)不斷總結(jié)在會(huì)議接待過(guò)程中的不足,為我們更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù),起到了很關(guān)鍵的提醒和促進(jìn)作用。此外,為了加強(qiáng)辦公室成員在會(huì)務(wù)接待方面的理論知識(shí),提升自我修養(yǎng),在工作之余,我公司常通過(guò)翻閱相關(guān)書(shū)籍、上網(wǎng)等途徑去了解學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)接待方面相關(guān)知識(shí),努力改善業(yè)務(wù)模式和提高整體素質(zhì)。
三、拓展業(yè)務(wù),優(yōu)化工作。
在做好本職工作的同時(shí),公司的發(fā)展需要從拓展業(yè)務(wù)開(kāi)始,20xx年的整體工作讓我們收獲經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)可的同時(shí),也讓我們意識(shí)到了很多不足,以及對(duì)公司將來(lái)的需求。精簡(jiǎn)多余,細(xì)化重點(diǎn)是優(yōu)化,這是發(fā)展的基礎(chǔ);增加業(yè)務(wù)范圍,提出可行計(jì)劃是拓展,這是發(fā)展的關(guān)鍵。
在一年的洗禮與歷練中,商務(wù)會(huì)展公司更加穩(wěn)健與成熟。穩(wěn)健來(lái)源于我們對(duì)自我工作的認(rèn)可,在會(huì)務(wù)接待工作中更有自信取得領(lǐng)導(dǎo)的信任。成熟來(lái)源于我們對(duì)工作中不足的認(rèn)識(shí),更加勇敢的挑戰(zhàn)困難與失敗,更加耐心,更加包容,也更加勤奮努力。在這時(shí)間交替之際,我們繼承了以往的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知,做好了充分的準(zhǔn)備迎接下一個(gè)嶄新的展望之年。
20xx年商務(wù)會(huì)展公司全年舉辦會(huì)議共計(jì)57場(chǎng)次,其中培訓(xùn)會(huì)1場(chǎng),工作討論會(huì)1場(chǎng),其余55場(chǎng)均為工程項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議。據(jù)統(tǒng)計(jì)全年參會(huì)人員達(dá)到1508人次。
商務(wù)接待工作總結(jié) 18
20xx年,在縣委縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,店前社區(qū)黨委政府認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)工作部署,強(qiáng)力推進(jìn)電子商務(wù)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,促進(jìn)了我社區(qū)電子商務(wù)的良好發(fā)展。
一、20xx年電子商務(wù)工作回顧
店前社區(qū)黨委政府高度重視電子商務(wù)工作,三次召開(kāi)電子商務(wù)工作會(huì)議,學(xué)習(xí)政策文件精神,部署工作方案,并成立了電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,出臺(tái)了《店前社區(qū)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展扶持政策》文件,有序推進(jìn)電子商務(wù)工作。王貽峰社區(qū)長(zhǎng)多次聯(lián)系電子商務(wù)辦工作人員,指出工作中的不足之處,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新工作方式,調(diào)整工作思路。分管電子商務(wù)工作的彭社區(qū)長(zhǎng)多次帶領(lǐng)電子商務(wù)辦工作人員走進(jìn)每位淘寶店主家中,傳達(dá)了電子商務(wù)扶持政策文件,了解他們的困難和需求,鼓勵(lì)他們將淘寶事業(yè)做大做強(qiáng)。在日常工作中,電子商務(wù)辦工作人員通過(guò)qq,電話等形式和每一位淘寶店主保持聯(lián)絡(luò),一方面及時(shí)了解他們的銷(xiāo)售狀況和困難,另一方面幫助他們出謀劃策和提供咨詢。
20xx年,店前社區(qū)政府共組織開(kāi)展3次電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)近300人。全社區(qū)網(wǎng)店數(shù)達(dá)19家,銷(xiāo)售額突破700萬(wàn),超額完成縣委縣政府下達(dá)任務(wù),且多項(xiàng)數(shù)據(jù)創(chuàng)歷史新高。
二、20xx電子商務(wù)工作存在問(wèn)題
目前我社區(qū)部分淘寶店主缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),網(wǎng)上推廣效果不佳,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一般,導(dǎo)致動(dòng)力不足,各店主對(duì)店前本地特色產(chǎn)品的`推廣力度不足,一方面缺乏平臺(tái),另一方面缺乏專(zhuān)業(yè)人才指導(dǎo)。
三、20xx年電子商務(wù)工作展望
店前社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)向好,市場(chǎng)空間巨大,20xx年工作計(jì)劃:
1、進(jìn)一步加大宣傳力度,通過(guò)發(fā)放資料,掛橫幅,開(kāi)展培訓(xùn)等形式讓更多的人了解淘寶,讓更多有能力,有條件的人在網(wǎng)上開(kāi)店。
2、強(qiáng)化人才優(yōu)勢(shì),鼓勵(lì)店前在外務(wù)工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),通過(guò)多渠道開(kāi)展人員培訓(xùn)工作,提高創(chuàng)業(yè)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、深入推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)工作,變中求進(jìn),整合內(nèi)外資源,積極引入一些優(yōu)秀的電商平臺(tái),幫助各店主集中推廣。
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