導游工作經(jīng)驗總結報告

　　眾所周知，旅游是人們跨越空間的一種消費行為，人們由于人生地不熟和文化背景的差異，旅游者在異國他鄉(xiāng)旅行游覽時，常常會有一種茫然不知所措感，一次需要有人給予引導、幫助。而導游就是作為這樣一種存在，為旅游者提供各種旅游便利，為其解決在有限的時間內(nèi)如何游覽的問題，而且還往往成為旅游者在陌生的環(huán)境中心里平衡的支點。

　　在當今社會，導游作為一種旅游服務，是旅游各項服務中最重要的和最具代表性的，同時也是旅行社產(chǎn)品價值的最終實現(xiàn)者，被稱為：“旅游業(yè)的靈魂”“旅行社的支柱”“城市的名片”等等。導游是要與各種形形色色的人面對面打交道的，是向來自異國他鄉(xiāng)的游客展現(xiàn)自己城市之美的形象大使。因此，這就對導游員本身提出了很高的要求，對于即將跨入導游行業(yè)的我來說，我將盡自己最大的努力做到以下幾點，我將把成為一名優(yōu)秀的導游員作為自己的職業(yè)理想。

　　首先是自身的內(nèi)在素質(zhì)。具體可以分為職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、知識構造以及個性品質(zhì)等。

　　一：職業(yè)態(tài)度

　　對于游客來說，最重要的是要感受到家一般的溫暖、舒適、自在，而不是處于一個受排斥、不被歡迎、冷淡對待或是被看不起低人一等的境地，即使你把你所知道的'相關知識全部完整的生動的講了出來，但是你的態(tài)度若引起了游客的不滿，那么可以說你的整個導游活動就是失敗的。這就要求我們對待游客要像對待自己的家人、親友般。做到熱情周到、真誠待人、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務、不卑不亢、一視同仁。當游客見到你的第一眼應該是一個帶有溫暖笑容的人，而不是一個冷冰冰的職業(yè)機器。在與游客相處的過程中要以一種平等真誠的心去對待他們。

　　二：職業(yè)技能

　　導游是一項操作性應用性很強的工作，因此，對導游員來說技能顯得尤為重要。作為導游員，要具有很好的語言表達能力、與人的交際能力、管理能力、應急能力以及幾項基本的專業(yè)技能。

　　三：知識構造

　　理論知識、專業(yè)知識、基礎知識

　　四：個性品質(zhì)

　　自信、隨和、理性、自制、靈敏

　　其次是外在形象，包括儀表，儀態(tài)以及行為禮節(jié)。

　　導游員的素質(zhì)：良好的思想品質(zhì)，淵博的知識。較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神，較高的導游技能，身心健康，儀容儀表行為規(guī)范，心理服務技能：旅游動機、提高游興、調(diào)整情緒，。堅強的心理素質(zhì)，平和的心態(tài)、熱情信心。熟練工作，善于解答各類問題。

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