集團(tuán)工作總結(jié)報(bào)告
董事長(zhǎng)您好，首先祝福您在新的一年里身體安康、萬(wàn)事順心、吉祥如意��！更祝愿華裕在以后的日子里繁榮昌盛、振翅騰飛！
我華裕集團(tuán)質(zhì)檢部一名IQC侯范才，在華裕的日子里質(zhì)檢部成了我人生的第二課堂，感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和栽培，就是自我?jiàn)^進(jìn)的動(dòng)力源泉，把謙虛使人進(jìn)步、驕傲使人落后作為人生的警鐘、摒棄自滿情緒、養(yǎng)成了戒驕戒燥的優(yōu)良習(xí)慣、發(fā)揚(yáng)不懂就問(wèn)的傳統(tǒng)。本著干一行愛(ài)一行、活到老、學(xué)到老永不自滿、永不言敗的求知心態(tài)，在技術(shù)上精益求精、在情感上養(yǎng)成了與同事之間的和諧、融洽、包融、共處的團(tuán)隊(duì)的精神。把“心底無(wú)私天地寬”做人之道成為我受用終生的人生律條和自我約束的紅線與警鐘。
歲月的腳步伴隨著“20xx華裕集團(tuán)質(zhì)量年”信心百倍地走完了最后一程，這是我們?nèi)A裕集團(tuán)在董事長(zhǎng)您為舵手帶領(lǐng)華裕人全面向?qū)崿F(xiàn)“零缺陷”、“做客戶滿意產(chǎn)品”奮進(jìn)的進(jìn)程中雖有收獲但績(jī)效卻不總么顯著。這也讓華裕在以后的日子里如何面對(duì)著“微利時(shí)代”真正到來(lái)的今天，考驗(yàn)企業(yè)的生存，能否提升華裕的品質(zhì)、效益再上新的臺(tái)階，能否接到客戶的大訂單，讓華裕從當(dāng)下國(guó)際行情一路低迷、、疲軟、不景氣的情況下走出低谷、困境重獲新生、重振華裕的雄風(fēng)，讓華裕、紅心兩大品牌光耀中華。確保華裕產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零缺陷，成為具有國(guó)際竟?fàn)幠芰涂癸L(fēng)險(xiǎn)的能力的企業(yè)，打造成為未來(lái)的世界知名及優(yōu)秀的家電企業(yè)。
在邁向20xx年伊始，華裕集團(tuán)在品質(zhì)邁向更高的檔次的征程中，心中總對(duì)那漸行漸遠(yuǎn)的往事仍記憶猶新，在久盛在香苑二樓華裕公司人體管理人員的培訓(xùn)課上，公司總經(jīng)理易清華先生的工作報(bào)告、董事長(zhǎng)徐萬(wàn)群先生在質(zhì)量培訓(xùn)會(huì)上總結(jié)發(fā)言，他們的話語(yǔ)里，那些充滿激情、有至上的感召力、對(duì)公司明天和未來(lái)充滿了信心的話語(yǔ)仍縈繞在耳畔。
一、“零缺陷”給我的啟示
眾所周知“產(chǎn)品是做出來(lái)，不是檢出來(lái)的。”一段時(shí)間以來(lái)，作為一名IQC在檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常對(duì)異常產(chǎn)品提出退貨處理時(shí)，卻偏偏有的人說(shuō)產(chǎn)品如何如何急，那種產(chǎn)品又催著要發(fā)貨等諸多愿因，把次品或異產(chǎn)品有理無(wú)理地就收進(jìn)來(lái)了，讓華�？闯闪送鈪f(xié)的倉(cāng)庫(kù)，不但占用廠房也增加管理成本，最終還是誰(shuí)的次品退給誰(shuí)。正是如此，目前還沒(méi)有這樣那位簽字領(lǐng)導(dǎo)的大筆一揮就能讓次品或不良品可以變成良品，讓次品有妙筆回春的先例。
異常簽字，必須要升級(jí)，那么誰(shuí)來(lái)簽字呢？我想還是總經(jīng)理吧，他是一位以質(zhì)量定華裕的人，他是一位胸懷華裕大志的華裕高層，讓高層簽字，這本身就是一個(gè)臺(tái)階，這無(wú)疑給一些因次品簽字的廠家一個(gè)心理門(mén)坎，有一種自我加壓思想，是一種自我約束的紅線，這是品質(zhì)的警鐘，又恰似一張?jiān)陬I(lǐng)導(dǎo)面前的保證書(shū)，從而讓類(lèi)似事情少發(fā)生把次品減少到最低，在品質(zhì)不斷完善及提升中更有一種舉一反三的作用，從而實(shí)現(xiàn)華裕品質(zhì)整體提升。確保華裕產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零缺陷，具有國(guó)際竟?fàn)幠芰涂癸L(fēng)險(xiǎn)的能力，打造成為未來(lái)的世界知名及優(yōu)秀的家電企業(yè)。
不然的話，華裕的品質(zhì)就無(wú)法提升，更不能適應(yīng)這個(gè)零缺陷管理的步伐，請(qǐng)各位試想一下，既然是異常了，只要那位領(lǐng)導(dǎo)簽個(gè)字，次品就變成了良品了嗎？在我看來(lái)再好的次品還是次品，再好的不良品也還是不良品。只要異常存在，補(bǔ)救的概率又能有多少，不過(guò)隨時(shí)進(jìn)來(lái)，事后又退回去而已。在次品進(jìn)來(lái)與退出這一段時(shí)間，給車(chē)間管理帶來(lái)麻煩，又給倉(cāng)庫(kù)增加庫(kù)容和人力投入。這些不都是無(wú)形的投入嗎？這只能說(shuō)明次品歸倉(cāng)分明就是一種隱形的浪費(fèi)。
再說(shuō)以前采用的常規(guī)簽字的模式，不但不能給品質(zhì)提升保駕護(hù)航，也未能滿足品質(zhì)的需要，反而助長(zhǎng)了外協(xié)單位的依賴(lài)思想，滋生了外協(xié)單位一些人的曉幸心理，讓做好做壞一個(gè)樣的思想根深蒂固地植根在他們的腦海里，嚴(yán)重地阻礙了企業(yè)向前發(fā)展速度，無(wú)法提升整個(gè)華裕的品質(zhì)連，品質(zhì)不提升最終就等于帶著異常組裝產(chǎn)品，又如何能達(dá)到客戶的滿意呢？為此也缺少與同行產(chǎn)品竟?fàn)幍哪芰吞岣憧癸L(fēng)險(xiǎn)的能力。結(jié)果只能是面臨宣布破產(chǎn)的厄運(yùn)。與其如此，還不如從現(xiàn)在開(kāi)始，從源頭抓起，讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，“把正確的事情，一次性做好！”
對(duì)此，我想起華裕集團(tuán)總經(jīng)理易清華先生曾對(duì)一家生產(chǎn)烤盤(pán)的廠家作出的指示，在烤盤(pán)有異常的情況下，有些人說(shuō)出車(chē)間急要等等種種理由想收下那種自身就是不良的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)，易清華先生聽(tīng)完匯報(bào)后隨即作出批示：“只要是品質(zhì)不良，無(wú)論再急也要退貨！”。易清華先生的這個(gè)“退”字，是明智之舉，這個(gè)再急也要“退”，正是華裕品質(zhì)提升的“進(jìn)”！
二、一餐飯的懊惱
常言說(shuō)得好：“話說(shuō)給知人，飯送給饑人”也許董事長(zhǎng)我在前面的書(shū)信里保證過(guò)的。不會(huì)出賣(mài)華裕和自己的良心。
科杰電器是我們?nèi)A裕一家很有實(shí)力的外協(xié)單位，二年前該公司在送貨時(shí)說(shuō)起華裕集團(tuán)XXX、XXX到過(guò)他們的公司去參觀指導(dǎo)，我和另一們同事也順便說(shuō)了下“好幾年，我們還知道你的廠子在那里？我們什么時(shí)候也去參觀一下歡迎不歡迎�！笨平芄舅拓浀木驼f(shuō)好啊，什么時(shí)候都可以，另一位同事就說(shuō)：“我們只有下班后才有時(shí)間，上班的時(shí)間去不了�！笨平艿乃拓浀木驼f(shuō)：“那好吧，下班后過(guò)來(lái)接你們兩�！蹦莻�(gè)下午，我們?nèi)チ丝平芄�，參觀了一下，我們也就說(shuō)，還得麻煩你送我們過(guò)去�？平芩麄冋f(shuō)急什么，既然來(lái)了再有事也得吃過(guò)飯回去。他們當(dāng)時(shí)的確想帶我們?nèi)ゾ频耆コ缘模艺f(shuō)附近的快餐吃一點(diǎn)就好啦，不必要浪費(fèi)。這個(gè)事的確我們也沒(méi)有把吃飯作一回事。在工作上依然是怎樣還是怎樣。在科杰他們也許和我有了交易的前題。他時(shí)常在核算磅單時(shí)，如有余量總要把重量加上，我不但沒(méi)有給他加，反而還把他用來(lái)包裝的用包裝帶的重量幾克都去掉了，在參照本部門(mén)的重量數(shù)據(jù)范圍、結(jié)核磅單的重量，減去皮重之后，按百片或百塊的采樣重量來(lái)核算產(chǎn)品的數(shù)量和重量，比采樣重的，按采樣，比采樣輕的按輕的（簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)際）。就因?yàn)樗屛医o他們加單重，我沒(méi)有給他們加或者他們沒(méi)有占到便宜啦，也和我爭(zhēng)吵兩次�？平芙K因沒(méi)有從我這里得到什么好處，最終還是說(shuō)出了他對(duì)我怨恨、不滿和咒罵。他說(shuō)：“老侯你這樣針對(duì)我對(duì)你有什么好處嗎？”我說(shuō)：“這種入庫(kù)和核算的方法又不是一天啦，更不是針對(duì)你科杰家的，勞亞?wèn)|、江青后和豪城家不都是一樣的�！弊詈笠淮我蛞蟀寻鯁紊辖Y(jié)存的十多公斤的重量沒(méi)給給他們加而大怒：“老侯，兩年前那一餐飯白給你吃啦，還不如喂狗啦�！�
對(duì)此，我為了不被這種人利用，“吃人的嘴軟，拿人的手短”用一餐飯來(lái)作為話題，我便把當(dāng)時(shí)吃飯的大約三百無(wú)錢(qián)還給了科杰，免得我被別人利用，出賣(mài)自己的良心。
正是這樣的一餐飯，“白給你吃啦”、“ 還不如喂狗啦”這兩句話始終像一把匙手，在
劃痛我的靈魂。它及時(shí)地糾正了我人生的方向，像警鐘一樣時(shí)時(shí)回響在我的耳畔，提醒走好人每一步，決不做一個(gè)被金錢(qián)收賣(mài)和利用的人，做一位堅(jiān)持正義、不出賣(mài)老板和公司利益的人、做一名堂堂堂正正的人。
三、信任的力量
關(guān)于20xx年度鋁錠的事，我很想向董事長(zhǎng)您作以下匯報(bào)，20xx是華裕的品質(zhì)提升年、質(zhì)量年。本年度對(duì)兵頌、華瀟、集然、五圓、諾克、高氏等七家供鋁單位通過(guò)王總或國(guó)榮師傅簽字允收、退貨或扣款處理的共有30次，從而為華裕全面提升了品質(zhì)，確保國(guó)際市場(chǎng)環(huán)保需要所做的一點(diǎn)微不足道的事情吧。
提到鋁錠檢測(cè)讓我想到二年前剛接管鋁錠的時(shí)情況，當(dāng)時(shí)，幾家鋁錠供應(yīng)單位，所來(lái)的鋁錠一車(chē)上都有好幾個(gè)牌子，品種上的多，多是他們從個(gè)體小爐子那里收購(gòu)來(lái)的，鋁材未有經(jīng)過(guò)提純的過(guò)程，致使鋁材的普遍出現(xiàn)質(zhì)量上不良，因?yàn)槲以趬鸿T車(chē)間做過(guò)班長(zhǎng)、倉(cāng)管，品質(zhì)的狀況我是知道的，尤其是董事長(zhǎng)您把我調(diào)到質(zhì)檢部以后，我又主要是從事鋁制品的檢驗(yàn)，無(wú)論是三明治烤盤(pán)或電熨斗底板等產(chǎn)品、品質(zhì)狀況都非常了解，也找到時(shí)常出現(xiàn)砂孔主要原因，很大的程度制約了華裕品質(zhì)的提升，在二年前，當(dāng)鋁錠檢測(cè)交給我之后，針對(duì)曾前每家所送的鋁我錠雜亂現(xiàn)象，我就給許總，國(guó)榮師傅建議，通過(guò)以質(zhì)論價(jià)的形式來(lái)提升鋁材的品質(zhì)。得到了支持并采納。
為此，以上所提到的現(xiàn)狀得到及時(shí)的控制，限制每車(chē)僅限一種，含鋁量也從原來(lái)的百分之九十三（硅+鋁）提升到百分之九十五（硅+鋁）。金屬元素也同步制定了接收標(biāo)準(zhǔn)：比如ADC12鋁材中，鉛1000PPM、鎘1000PPM、鉻100PPM汞1000PPM、溴1000PPM五種環(huán)保元素按ROHS的標(biāo)準(zhǔn)走以外，鐵、鋅、錳等金屬元素的含量控制在百分之間以下，銅的含量必須在百分之一點(diǎn)五以上鋁（硅+鋁）的含量依然是百分之九十五以上，方可視為OK新產(chǎn)品。同時(shí)對(duì)環(huán)保鋁、普鋁、5076鋁等多種鋁材中金屬含量都作出明確的指標(biāo)和接收標(biāo)準(zhǔn)。從而確保了品質(zhì)的真正提升。
目前，就連從我們?nèi)A裕拉出的鋁泡、坩鍋里的沉積鋁，經(jīng)過(guò)返鋁后也均為OK。
四、檢測(cè)鋁錠帶來(lái)的困惑
其一、關(guān)于鋁錠的事我還想再向董事長(zhǎng)您多說(shuō)一句，2014年上半年，因公司大量進(jìn)鋁，平均每天都一至三車(chē)的鋁錠進(jìn)來(lái)，我的時(shí)間本來(lái)就被鋁錠過(guò)磅、抽樣、檢測(cè)、回磅的諸多程序占用了，我分管的鋁制品、五金件、彈簧、電鍍、板金、不銹鋼板材、顏色粉、紅膠等還要等我去檢驗(yàn)，客戶必定不能在那里久等我，肯定也要找別人幫忙給他們檢驗(yàn)，這些就會(huì)形成我的單子流失。再說(shuō)，我所去檢測(cè)的鋁錠，最終入庫(kù)還是謝國(guó)來(lái)完成。自然，我的入庫(kù)的單據(jù)就會(huì)更少（不是我要爭(zhēng)著入庫(kù)，我只是說(shuō)出這個(gè)理），可是謝國(guó)還說(shuō)質(zhì)檢就要以入庫(kù)單作為IQC的績(jī)效考核的`標(biāo)準(zhǔn)，就是按入庫(kù)的數(shù)量為準(zhǔn)，鋁錠的檢測(cè)是我的入庫(kù)是他的，您說(shuō)，這樣我多怨哪。
其二、針對(duì)20xx年12月24日的紹興高氏鋁業(yè)所送的ADC12鋁材中，通過(guò)檢測(cè)本批中銅的含量只有百分之一點(diǎn)三六，此結(jié)果低于我司的百分之一點(diǎn)五的接收標(biāo)準(zhǔn)，我就把結(jié)果告知王總，王總看后，也同時(shí)作出每噸五十元扣款處理，我把復(fù)印件送到采購(gòu)員黃軍飛的地方，可能是黃軍飛告訴了廠家，說(shuō)廠家對(duì)這個(gè)結(jié)果不能接受，黃軍飛又讓我再去檢測(cè)一下，我說(shuō)：“我一直對(duì)鋁錠抽樣都是一錘定音的，沒(méi)有去抽第二次的。”接著相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也打來(lái)電話讓我再去抽樣檢測(cè)。因?yàn)槎际穷I(lǐng)導(dǎo)，我又不敢不去，必定我在華裕里沒(méi)有靠山哪，我只好去了，但檢測(cè)的結(jié)果因?yàn)閺膬蓚�(gè)點(diǎn)檢測(cè)的結(jié)果分別是百分之一點(diǎn)一和百分之一點(diǎn)四三，這個(gè)結(jié)果依然說(shuō)明銅的含量還是不達(dá)標(biāo)，我又把復(fù)印件拿給王總和黃軍飛，兩天之后，又有領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)電話說(shuō)：“他們的質(zhì)保書(shū)是達(dá)標(biāo)的，他們也正規(guī)生產(chǎn)廠家，沒(méi)有理由出現(xiàn)這種結(jié)果，侯范才，你再重新去抽樣檢測(cè)，上次結(jié)果是不準(zhǔn)確的，說(shuō)明我們的光譜儀有問(wèn)題�！�
我說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)是這樣的，我一直都是采樣一次，現(xiàn)已去了第二次，怎么又要去第三次，這不是我自己打自己的嘴嗎？”這種檢測(cè)無(wú)疑讓其他的供應(yīng)商增加了話語(yǔ)權(quán)，老侯你不是一直都是檢測(cè)一次的嗎，紹興高氏那里你不去抽幾次嗎？是不廠家給你好處啦？
迫于領(lǐng)導(dǎo)的指示，只好又去倉(cāng)庫(kù)重新采樣再去檢測(cè)，第三次的檢測(cè)結(jié)果銅含量?jī)蓚�(gè)面的結(jié)果分別是百分之一點(diǎn)四九和百分之一點(diǎn)五六。才視為OK。
這也許還有完，鋁錠倉(cāng)庫(kù)管理員打電話問(wèn)我：“上天老侯你采樣的那條鋁放在什么地方了�！蔽艺f(shuō)：“還找那條鋁做什么？”倉(cāng)庫(kù)說(shuō)：“黃軍飛說(shuō)要拿到外面去檢測(cè)再看一下結(jié)果�！蔽覍�(duì)此只想說(shuō)，如果你要去檢測(cè)，我第一次采樣、檢測(cè)的原件已經(jīng)交給黃軍飛那里，你為什么不去別的檢測(cè)，手指伸出來(lái)也長(zhǎng)短，結(jié)果肯定是不一樣的，如果是OK的結(jié)果的出來(lái)，這分明是讓做壞人，他們做好人現(xiàn)象。讓我納悶的是，明明已是不良，更何況已作出扣款處理啦他們不想信，反到信任廠家的質(zhì)保書(shū)，我又不是造假，故意把白的說(shuō)成是黑，把好的說(shuō)成是不好的。這也是有檢測(cè)的樣品為證，有機(jī)器檢測(cè)的結(jié)果為證。怎么會(huì)“胳膊往外拐呢？”
通過(guò)紹興高氏的銅的含量出現(xiàn)的異常情況，一個(gè)說(shuō)這樣，另一個(gè)又說(shuō)這樣，我不知聽(tīng)誰(shuí)的好了，讓我對(duì)鋁錠的檢測(cè)一籌莫展，讓我失去對(duì)鋁錠品質(zhì)把握方向。為此我想向董事長(zhǎng)您提出如下的建議：
一、在有些領(lǐng)導(dǎo)力保外協(xié)，想信外協(xié)單位的質(zhì)保書(shū)（出廠檢測(cè)報(bào)告）的話，那么他們所送的鋁錠就可以免檢。不必在為檢驗(yàn)花去人力、物力和財(cái)力。
二、在檢驗(yàn)到XX公司鋁錠不達(dá)標(biāo)時(shí)，總有人會(huì)說(shuō)我們的光譜儀有問(wèn)題，如果對(duì)我們公司的檢測(cè)設(shè)備有異議，可以把舊的換成新的，也確保有一個(gè)可信檢測(cè)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效、精確。
三、如果不想信侯范才這個(gè)人，也可以隨時(shí)讓那些值得領(lǐng)導(dǎo)信任的人來(lái)檢測(cè)，也免得測(cè)出的結(jié)果不被他們想信。
四、為此，我只想建議對(duì)鋁錠檢測(cè)出來(lái)的異常簽字也要升級(jí)，也需要一錘定音，那么誰(shuí)簽字呢，我想還是董事長(zhǎng)您簽吧。這樣免去了扣款簽字了也無(wú)效、這個(gè)電話、那個(gè)電話重新去采樣、檢測(cè)所帶來(lái)不必的麻煩、浪費(fèi)不該浪費(fèi)的時(shí)間。
五、凡一年內(nèi)因質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或因異常簽字次數(shù)在五次以上的廠家或單位，均予以取締。
今天，華裕人始終堅(jiān)持以質(zhì)量為本、顧客就是上帝、做顧客滿意為宗旨。形成了全員參與品質(zhì)管理的濃厚的氛圍，樹(shù)立了清醒的品質(zhì)管理理念，強(qiáng)化管理，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，跟上華裕全面實(shí)現(xiàn)零缺陷的步伐。讓華裕贏在當(dāng)下，贏在管理。
我想：只要我們?nèi)A裕人，改變理念，更新觀念，提升品質(zhì)，讓華裕產(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)零缺陷目標(biāo)一定會(huì)指日可待，華裕的明天一定會(huì)更加輝煌。
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