2018暑期實踐總結(jié)報告范文
時間如流水，一個多月的95598電力熱線暑期實習(xí)一晃而過，在這過去的一個多月深入電力行業(yè)第一線的實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)下，通過自己的不斷學(xué)習(xí)，深刻的體會到了理論指導(dǎo)實踐，而實踐又反作用于理論的真正含義，尤其是使自己所學(xué)理論知識得到了進一步的鞏固和提高，使得專業(yè)知識和行業(yè)實際結(jié)合得更緊密。
炎炎夏日正是用電高峰，各種用電問題頻發(fā)，上海供電公司因工作量突增而出現(xiàn)人員緊缺，作為就讀于電力學(xué)院電力專業(yè)的我，主動申請前去市東供電公司擔(dān)任接線員。我的主要任務(wù)是受理咨詢、報修、投訴等電話。根據(jù)打來電話市民的描述為他們做出初步的判斷，對一些小故障提供一些建議和解決方法。如果是電力單位的供電出現(xiàn)問題，接線員會及時給檢修人員下單，以便第一時間解決用戶的用電問題。
一、在學(xué)習(xí)中成長
到熱線服務(wù)組的前兩天，我被安排跟著兩位師傅學(xué)習(xí)。于是，所有在他們看來可以迎刃而解的問題都成了學(xué)習(xí)的重點�！盀槭裁催@個開急修但這個卻要開非急修單？”“如果要補電費單，那大概多少時間內(nèi)可以收到呢？”“安裝分時電表究竟要帶一些什么證件呢？”盡管這些問題都是最普通最容易的問題，但師傅們?nèi)匀徊粎捚錈┮槐橛忠槐榈亟涛�。由于炎熱天的電話較為頻繁，這使得我不得不上午學(xué)習(xí)下午就親自上陣了。我還記得當(dāng)時我膽戰(zhàn)心驚地接了第一個電話，那是一個查當(dāng)月電費的電話，結(jié)果我順利完成了第一個任務(wù)，在師傅的表揚下，我樹立了一定的.自信心，相信自己有能力可以勝任各種來電。
除了掌握了一定的接線員的技術(shù)，師傅還教了我如何開咨詢單和回搶修單。當(dāng)我在處理這些單子的時候，逐漸了解了電力行業(yè)整個客戶服務(wù)組的工作流程，使我受益匪淺。
兩三天的學(xué)習(xí)后，我便開始了獨立的接線工作。當(dāng)然，在工作中還是遇到了各種不知如何處理的問題，我總會認真地請教身邊的師傅、同事，并且記錄下各種問題的解決方法，于是，我掌握的各種專業(yè)知識就像滾雪球般地積累的越來越多，漸漸的，我便做到了真正的獨立，成為了一名名副其實的承詢員。
二、態(tài)度決定一切
由于我家住的比較遠，再加上我們的班組是12小時一上的，這使的我必須早上5點40分就要起床準備出發(fā)，晚上21點30分才能到家。再加上夏天雷雨天氣較多，一旦遇到了雷電災(zāi)害事故，服務(wù)組內(nèi)電話聲一個接著一個，我們不得不一次又一次地加班加點，雖然這樣的安排有些累，但我從沒想過放棄，畢竟我知道，我這是在上班，并且我熱愛并珍惜這一次實習(xí)機會，所以再苦再累我都要嚴格按照部門里的規(guī)章制度辦事，不遲到不早退，以一種熱情洋溢的精神面對每一個工作日。
實習(xí)期間，做得最多的就是接電話。作為接線員，我時刻保證電話暢通，時時做到靈活應(yīng)變，以熱心、溫心、細心、耐心、恒心對待每一個電話，以對客戶負責(zé)就是對自己負責(zé)的態(tài)度來準確應(yīng)答每一聲問訊。在此期間，雖然因為客戶的誤解、謾罵、指責(zé)、甚至侮辱，不知多少次，我難受地咽下了委屈的苦水，但我深知，只有站在客戶的立場上看待問題，不斷改進服務(wù)方式、方法和態(tài)度，每接一個電話都必須保持語氣和藹、溫婉、用一顆真心為客戶提供全方位、更優(yōu)質(zhì)更高效、更和諧的服務(wù)，才能使得客戶的埋怨聲越來越少，贊揚聲、感謝聲越來越多。
開咨詢單和回訪可以說既是一件輕松的事，又是一件極需認真對待的事。有時候被安排開單回單，就要連續(xù)12小時以最少的差錯完成這項工作。雖然只是坐在后面按弄這鼠標(biāo)和鍵盤，但是，絲毫的松懈就會導(dǎo)致嚴重的后果，比如把工區(qū)的單子開到了營業(yè)室，或是浦東的單子開到了奉賢，一旦出了這種問題，師傅們就不得不增加工作量為我們修改和彌補。為了不讓這種事發(fā)生，我總會小心翼翼的對待每一個單子，寧可累了休息一會兒也不硬撐著馬虎對待，只有我以認真的態(tài)度對待這些看似簡單的事情，才能把事情辦的更好更完美。
三、收獲
短短一個多月的實習(xí)，卻讓我在各方面都得到了前所未有的收獲。
最重要的收獲是，通過這次實習(xí)，讓我真正明白了賺錢是不容易的。我體會到了父母的艱辛,他們?yōu)榱宋覀兏冻龅倪h遠不是我們能想象得到的!僅僅這一個月來的工作，就讓我感到上班的確是要比在學(xué)校里累，仔細想一想,我們才干了多久啊!父母為了我們工作了都久？以前伸手問父母要錢從來都是覺得理所當(dāng)然的，但現(xiàn)在我該思考了，不能再做一個只會伸手要錢的孩子了。
另外，在這段實習(xí)的日子里，我交上了許多新的朋友，大家工作的時候是同事，平時就是要好的朋友�；叵肫鸫蠹胰コ�、吃飯、打球，感覺短短的一個多月的實習(xí)真的很值的，很開心。
最后，經(jīng)過這一個多月的實習(xí),使我對以往課內(nèi)學(xué)習(xí)過的基礎(chǔ)知識有了更深刻的理解，通過理論與實踐的結(jié)合，使自己對專業(yè)知識與應(yīng)用有了更進一步的了解，也為今后提高自己的學(xué)以致用打下了堅實的基礎(chǔ)。在即將到來的新的學(xué)期中,我會加倍努力的,因為我相信“一分耕耘,一分收獲”。
電力公司的實習(xí)即將結(jié)束，帶著絲絲懷念與不舍，我匯總了我的的暑期實習(xí)報告，并希望通過這次專業(yè)知識和行業(yè)實際的緊密結(jié)合，幫助我畢業(yè)后更快地適應(yīng)工作需要，有機會成為一名正真的電力員工。
【2018暑期實踐總結(jié)報告范文】相關(guān)文章：
暑期實踐總結(jié)報告04-07
暑期社會實踐總結(jié)報告范文03-04
最新暑期社會實踐總結(jié)報告范文04-05
暑期實習(xí)總結(jié)報告范文01-14
關(guān)于暑期社會實踐小分隊總結(jié)報告01-21
教師暑期培訓(xùn)總結(jié)報告01-11
大學(xué)生暑期報社實習(xí)總結(jié)報告范文01-21
寒假社會實踐總結(jié)報告范文03-04